Analytics

Konsol Dialogflow CX menyediakan panel analisis yang menampilkan berbagai tampilan untuk melacak data performa agen. Misalnya, Anda dapat melacak eskalasi, halaman dengan banyak kecocokan tidak ada, dan webhook dengan banyak kegagalan. Anda dapat memfilter setiap tampilan menurut rentang tanggal. Semua statistik yang ditampilkan dihitung setiap jam.

Dengan tampilan analisis ini, Anda dapat memahami performa agen melalui berbagai jalur percakapan dan mengambil tindakan korektif untuk meningkatkan performa.

Batasan

Untuk agen besar, data analisis mungkin memerlukan waktu untuk dimuat.

Mengaktifkan histori percakapan

Alat analisis menggunakan data dari histori percakapan. Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan logging ini dengan setelan agen Aktifkan histori percakapan.

Membuka panel analisis

Untuk membuka panel analisis:

1. Buka konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Analytics.
6. Dengan menggunakan link di dekat bagian atas, Anda juga dapat mengakses Analytics Lama.

Hasil percakapan

Tampilan ini menunjukkan jumlah hasil percakapan tertentu sebagai diagram deret waktu.

Metrik berikut ditampilkan:

X	Item
Mengakhiri Interaksi	Jumlah percakapan yang ditinggalkan.
Penyerahan ke Agen Langsung	Jumlah percakapan yang meminta eskalasi ke agen.
Lainnya	Kategori fail-safe jika percakapan tidak diserahkan kepada agen live dan tidak mencapai halaman END SESSION . Misalnya, jika pengguna mengucapkan "Halo" dan langsung menutup percakapan, percakapan tersebut dikategorikan dalam Other.

Eskalasi intent

Tampilan ini menampilkan tabel maksud dengan jumlah eskalasi oleh manusia tertinggi. Diagram ini juga menampilkan tren eskalasi untuk maksud yang dipilih sebagai diagram deret waktu. Jika Anda telah memberi label pada intent tertentu sebagai intent utama, maka Anda dapat membatasi tampilan hanya untuk intent ini.

Metrik berikut ditampilkan:

X	Item
Sesi	Jumlah total sesi saat maksud terdeteksi.
Tingkat eskalasi	Persentase sesi yang meminta eskalasi manusia.
Belokan	Jumlah giliran percakapan saat maksud terdeteksi. Setiap percakapan dapat memiliki beberapa kecocokan untuk satu maksud.
Head Intent Dieskalasikan	Persentase permintaan eskalasi untuk sesi yang maksudnya adalah maksud utama akhir.

Pemecahan masalah

Bagian pemecahan masalah berisi beberapa jenis tampilan yang membantu men-debug masalah umum terkait alur dan halaman.

Transisi tidak ada

Tampilan ini menyediakan halaman dalam bentuk tabel, tempat maksud yang ada seharusnya cocok tetapi tidak cocok karena rute tidak ada.

Metrik berikut ditampilkan:

X	Item
Nama Intent	Nama intent yang akan cocok jika berada dalam cakupan.
Belokan	Jumlah giliran percakapan yang seharusnya cocok dengan maksud.

Halaman tanpa kecocokan

Tampilan ini menyediakan halaman dalam bentuk tabel, yang diurutkan berdasarkan rasio tidak cocok.

Metrik berikut ditampilkan:

X	Item
Tidak ada Tingkat kecocokan	Persentase total giliran percakapan yang tidak cocok dengan halaman.
Giliran Tidak Cocok	Jumlah total giliran percakapan yang tidak cocok untuk halaman.

Halaman tanpa respons

Tampilan ini menyediakan halaman dalam bentuk tabel, tempat halaman tidak menghasilkan respons agen.

Metrik berikut ditampilkan:

X	Item
Respons kosong	Jumlah interaksi di halaman tanpa respons agen.

Error webhook

Tampilan ini memberikan error webhook dalam bentuk tabel. Anda dapat mengurutkan daftar berdasarkan:

• Menurut nama: Dikelompokkan menurut nama webhook.
• Menurut tag: Dikelompokkan menurut tag webhook.

X	Item
Panggilan	Jumlah pemanggilan webhook.
Kegagalan	Jumlah kegagalan webhook, tidak termasuk waktu tunggu.
Rasio waktu tunggu	Persentase pemanggilan webhook yang waktunya habis.
Latensi rata-rata	Latensi rata-rata pemanggilan webhook.