Konsol Dialogflow CX menyediakan panel analisis yang menampilkan berbagai statistik data permintaan dan respons agen. Data ini membantu Anda menilai cara agen digunakan dalam produksi dan dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas agen Anda.
Anda dapat memilih dari beberapa tampilan data dan memfilter menurut rentang waktu. Statistik yang ditampilkan di semua diagram dihitung setiap jam.
Membuka panel analisis
Untuk membuka panel analisis:
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Analytics.
- Dengan menggunakan link di dekat bagian atas, Anda juga dapat mengakses Analytics Baru.
Definisi metrik umum
Metrik berikut ditampilkan di beberapa diagram:
- Interaksi: Interaksi mencakup jumlah permintaan deteksi intent melalui panggilan API langsung dan panggilan tidak langsung melalui integrasi.
- Sesi: Sesi ditentukan oleh ID sesi yang diberikan ke interaksi. Anda harus membuat ID sesi unik agar metrik ini bermakna. Untuk setiap jam pada sumbu x, metrik sesi menampilkan jumlah sesi aktif selama jam tersebut. Jika sesi melampaui batas jam, sesi tersebut akan dihitung untuk setiap jam aktifnya. Oleh karena itu, jumlah semua nilai sesi per jam pada diagram mungkin lebih besar daripada jumlah total sesi sebenarnya selama seluruh jangka waktu.
Tampilan ringkasan
Tampilan Ringkasan berada di bagian atas panel analisis.
Tampilan ini memiliki kontrol untuk jangka waktu dan zona waktu, yang diterapkan ke semua konten di panel.
Metrik ringkasan berikut juga ditampilkan:
- Penggunaan (jumlah sesi): Jumlah total sesi dalam jangka waktu yang dipilih.
- Engagement (total interaction count): Jumlah total interaksi dalam jangka waktu yang dipilih.
- Jalur (durasi rata-rata dalam menit): Durasi rata-rata sesi audio dalam jangka waktu yang dipilih.
- Back-end (% kode error): Persentase interaksi yang tidak memiliki status OK dalam jangka waktu yang dipilih.
Untuk setiap metrik ringkasan, persentase peningkatan atau penurunan ditampilkan. Bagian ini menunjukkan perubahan metrik sejak jangka waktu berukuran sama tepat sebelum jangka waktu yang dipilih.
Tampilan penggunaan
Tampilan Penggunaan menampilkan jumlah sesi untuk jangka waktu yang dipilih. Anda dapat memilih tab berikut untuk memfilter data:
- Keseluruhan: Menampilkan semua sesi.
- Speech-to-text: Menampilkan sesi yang menggunakan speech-to-text.
- Text-to-speech: Menampilkan sesi yang menggunakan text-to-speech.
- Per bahasa: Membuat diagram sesi per bahasa.
Tampilan engagement
Tampilan Engagement menampilkan jumlah interaksi untuk jangka waktu yang dipilih.
- Keseluruhan: Menampilkan semua interaksi.
- Rata-rata per sesi: Menampilkan jumlah interaksi rata-rata per sesi.
- Speech-to-text: Menampilkan interaksi yang menggunakan speech-to-text.
- Text-to-speech: Menampilkan interaksi yang menggunakan text-to-speech.
- Per bahasa: Interaksi diagram per bahasa.
Memahami tampilan
Tampilan Understanding menampilkan metrik gabungan di tingkat intent, halaman, dan alur. Level dipilih dengan drop-down.
- Pesan yang tidak ditangani: Persentase interaksi tanpa kecocokan saat input pengguna akhir tidak cocok dengan intent apa pun untuk pengendali yang berada dalam cakupan dan tidak memenuhi parameter formulir apa pun.
- Sesi: Jumlah sesi untuk level yang dipilih.
- Interaksi: Jumlah interaksi untuk tingkat yang dipilih.
- %Keluar: Persentase sesi yang berakhir dengan kecocokan alur, halaman, atau intent selama jangka waktu yang dipilih.
Tampilan jalur
Tab Jalur sesi pada tampilan Jalur membuat grafik node halaman dengan garis jalur halaman yang terhubung. Garis jalur halaman dalam grafik ini menunjukkan frekuensi seperti yang ditemukan di jalur lengkap yang diambil oleh sesi umum untuk agen. Satu node halaman dapat muncul beberapa kali jika cocok di beberapa jalur atau beberapa kali dalam satu jalur. Anda dapat berinteraksi dengan diagram ini dengan mengklik node halaman untuk meluaskannya.
Mengarahkan kursor ke node halaman akan menampilkan pop-up berisi metrik untuk halaman tersebut:
- Sesi mengikuti awalan jalur ini: Jumlah dan persentase sesi yang mengikuti jalur hingga node halaman.
- Berakhir di titik ini: Persentase sesi yang berakhir di jalur hingga node halaman.
Tab Durasi rata-rata menunjukkan durasi rata-rata sesi audio per jam.
Jumlah sesi back-end
Tampilan Back-end session count menampilkan sesi berdasarkan integrasi dan webhook.
Jumlah interaksi back-end
Tampilan Back-end interaction count menampilkan interaksi berdasarkan kode status, interaksi, dan webhook.
Batasan
Batasan berikut berlaku:
- Diperlukan waktu hingga satu hari agar data muncul di Analytics.