Analytics

במסוף Dialogflow CX יש חלונית ניתוח שבה מוצגים תצוגות שונות למעקב אחרי נתוני הביצועים של הסוכן. לדוגמה, אתם יכולים לעקוב אחרי העברות לטיפול ברמה גבוהה יותר, דפים עם הרבה אי התאמות ואחרי ווּבּהוּקים עם הרבה כשלים. אפשר לסנן כל תצוגה לפי טווח תאריכים. כל הנתונים הסטטיסטיים שמוצגים מחושבים מדי שעה.

באמצעות תצוגות הניתוח האלה, תוכלו להבין את ביצועי הנציג באמצעות נתיבי שיחה שונים ולבצע פעולות מתקנות כדי לשפר את הביצועים.

מגבלות

אם יש סוכנים גדולים, יכול להיות שיעבור זמן עד שנתוני הניתוח ייטענו.

הפעלת היסטוריית השיחות

כלי הניתוח משתמש בנתונים מהיסטוריית השיחות. אפשר להפעיל ולהשבית את הרישום הזה באמצעות הגדרת הסוכן הפעלת היסטוריית השיחות.

פתיחת חלונית ניתוח הנתונים

כדי לפתוח את חלונית ניתוח הנתונים:

1. עוברים אל מסוף Dialogflow CX.
2. בוחרים את הפרויקט.
3. בוחרים את הסוכן.
4. לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
5. לוחצים על Analytics.
6. אפשר גם ללחוץ על הקישור בחלק העליון כדי לגשת לגרסה הקודמת של Analytics.

תוצאות השיחה

בתצוגה הזו מוצגים המספרים של תוצאות מסוימות של שיחות בתרשים של פעולות על ציר הזמן.

המדדים שמוצגים:

X	פריט
סיום האינטראקציה	מספר השיחות שהמשתמשים נטשו.
העברה לנציג תמיכה	מספר השיחות שבהן נדרשה העברה לטיפול אנושי.
אחר	קטגוריה למקרה שהשיחה לא הועברה לנציג שירות ולא הגיעה לדף END SESSION . לדוגמה, אם משתמש אומר "היי" ומיד סוגר את השיחה, השיחה מסווגת בקטגוריה Other.

העברות לטיפול ברמה גבוהה יותר של כוונות

בתצוגה הזו מוצגת טבלה של כוונות עם המספר הגבוה ביותר של העברות לטיפול אנושי. הוא גם מציג מגמת הסלמה של כוונת משתמש שנבחרה בתרשים של סדרת זמנים. אם סימנתם כוונות מסוימות ככוונות ראשיות, תוכלו להגביל את התצוגה רק לכוונות האלה.

המדדים שמוצגים:

X	פריט
סשנים	המספר הכולל של הסשנים שבהם זוהתה הכוונה.
שיעור ההסלמה	אחוז הסשנים שבהם נשלחה בקשה להעברה לטיפול אנושי.
סיבובים	מספר התורות בשיחה שבהן זוהתה הכוונה. יכול להיות שלכל שיחה יהיו כמה התאמות לכוונת משתמש אחת.
Head Intent Escalated	אחוז הבקשות להעברה לטיפול ברמה גבוהה יותר בסשנים שבהם הכוונה הייתה הכוונה הסופית ברמה העליונה.

פתרון בעיות

בקטע לפתרון בעיות יש כמה סוגים של תצוגות שעוזרות לנפות באגים בבעיות נפוצות שקשורות לתהליכים ולדפים.

מעברים חסרים

בתצוגה הזו מוצגים דפים בפורמט טבלאי, שבהם אמורה להיות התאמה לכוונת חיפוש קיימת, אבל אין התאמה כזו בגלל מסלולים חסרים.

המדדים שמוצגים:

X	פריט
שם הכוונה	שם ה-Intent שהיה מתאים אם הוא היה בהיקף.
סיבובים	מספר הפניות לשיחה שהיו אמורות להתאים לכוונת המשתמש.

דפים ללא התאמות

בתצוגה הזו מוצגים דפים בפורמט טבלאי, ממוינים לפי שיעורי אי-התאמה.

המדדים שמוצגים:

X	פריט
אין אחוז התאמה	אחוז הפניות הכולל לשיחה שלא התאימו לדף.
אין תפניות תואמות	המספר הכולל של תחלופות בשיחה שלא הובילו להתאמה לדף.

דפים ללא תגובות

בתצוגה הזו מוצגים דפים בפורמט טבלאי, שבהם הדפים לא הובילו לתגובה של נציג.

המדדים שמוצגים:

X	פריט
תשובות ריקות	מספר האינטראקציות בדף ללא תגובה של סוכן.

שגיאות ב-webhook

בתצוגה הזו מוצגות שגיאות של webhook בטבלה. אפשר לארגן את הרשימה לפי:

• לפי שם: מאורגן לפי שם ה-webhook.
• לפי תג: מאורגן לפי תגי webhook.

X	פריט
שיחות	מספר ההפעלות של ה-webhook.
פעולות שנכשלו	מספר הכישלונות של ה-webhook, לא כולל פסק זמן.
שיעור הזמן הקצוב לתפוגה	אחוז ההפעלות של ה-webhook שהזמן הקצוב שלהן הסתיים.
זמן אחזור ממוצע	זמן האחזור הממוצע של הפעלת ה-webhook.