במסוף Dialogflow CX יש חלונית ניתוח שמוצגים בה נתונים סטטיסטיים שונים של בקשות ותגובות של סוכנים. הנתונים האלה עוזרים לכם להעריך את אופן השימוש בסוכן בסביבת הייצור, ויכולים לשמש לשיפור הסוכן.
אתם יכולים לבחור מתוך כמה תצוגות נתונים ולסנן לפי טווח זמן. הנתונים הסטטיסטיים שמוצגים בכל התרשימים מחושבים מדי שעה.
פתיחת חלונית ניתוח הנתונים
כדי לפתוח את חלונית ניתוח הנתונים:
- עוברים אל מסוף Dialogflow CX.
- בוחרים את הפרויקט.
- בוחרים את הסוכן.
- לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
- לוחצים על Analytics.
- אפשר גם ללחוץ על הקישור בחלק העליון של הדף כדי לגשת לגרסה החדשה של Analytics.
הגדרות נפוצות של מדדים
המדדים הבאים מוצגים בכמה תרשימים:
- אינטראקציות: אינטראקציות כוללות את מספר הבקשות לזיהוי כוונות באמצעות קריאות ישירות ל-API וקריאות עקיפות באמצעות שילובים.
- סשנים: סשנים נקבעים לפי מזהה הסשן שסופק לאינטראקציות. כדי שהמדד הזה יהיה משמעותי, צריך ליצור מזהי סשן ייחודיים. בכל שעה בציר x, המדד סשנים מציג את מספר הסשנים הפעילים במהלך אותה שעה. אם סשן עובר את הגבול של שעה מסוימת, הוא ייספר בכל שעה שבה הוא פעיל. לכן, סכום כל ערכי הסשנים השעתיים בתרשים עשוי להיות גדול יותר מהמספר הכולל של הסשנים בפועל במהלך תקופת הזמן כולה.
תצוגת סקירה כללית
התצוגה Overview מופיעה בחלק העליון של חלונית הניתוח.
בתצוגה הזו יש אמצעי בקרה לתקופת הזמן ולאזור הזמן, והם חלים על כל התוכן בחלונית.
מוצגים גם מדדי הסיכום הבאים:
- שימוש (מספר סשנים): מספר הסשנים הכולל בתקופה שנבחרה.
- מעורבות (מספר האינטראקציות הכולל): המספר הכולל של האינטראקציות בתקופה שנבחרה.
- נתיב (משך ממוצע בדקות): המשך הממוצע של סשני האודיו בפרק הזמן שנבחר.
- בקצה העורפי (קוד שגיאה %): אחוז האינטראקציות שלא קיבלו סטטוס OK בפרק הזמן שנבחר.
לכל מדד סיכום מוצגת עלייה או ירידה באחוזים. כאן מוצג השינוי במדד מאז תקופת הזמן באותו גודל שהייתה ממש לפני התקופה שנבחרה.
תצוגת השימוש
בתצוגה שימוש מוצג מספר הסשנים בתקופת הזמן שנבחרה. כדי לסנן את הנתונים, אפשר לבחור את הכרטיסיות הבאות:
- בסך הכול: מוצגים כל הסשנים.
- Speech-to-text (המרת דיבור לטקסט): הצגת סשנים שנעשה בהם שימוש בהמרת דיבור לטקסט.
- המרת טקסט לדיבור: הצגת סשנים שנעשה בהם שימוש בהמרת טקסט לדיבור.
- לפי שפה: תרשימים של ביקורים לפי שפה.
צפייה פעילה
בתצוגה מעורבות מוצג מספר האינטראקציות בתקופה שנבחרה.
- כללי: מציג את כל האינטראקציות.
- ממוצע לסשן: המספר הממוצע של האינטראקציות בכל סשן.
- Speech-to-text (המרת דיבור לטקסט): הצגת אינטראקציות שנעשה בהן שימוש בהמרת דיבור לטקסט.
- Text-to-speech (המרת טקסט לדיבור): הצגת אינטראקציות שנעשה בהן שימוש בהמרת טקסט לדיבור.
- לפי שפה: תרשימים של אינטראקציות לפי שפה.
הסבר על התצוגה
בתצוגה הבנה מוצגים מדדים מצטברים ברמת הכוונה, הדף והתהליך. בוחרים את הרמה בתפריט הנפתח.
- הודעה שלא טופלה: אחוז האינטראקציות שלא תואמות, שבהן הקלט של משתמש הקצה לא תאם לאף כוונת מטפלים שנמצאים בהיקף ולא עמד באף פרמטר של טופס.
- סשנים: מספר הסשנים ברמה שנבחרה.
- אינטראקציות: מספר האינטראקציות ברמה שנבחרה.
- שיעור היציאה: אחוז הסשנים שהסתיימו בהתאמה לזרימה, לדף או לכוונת המשתמש במהלך תקופת הזמן שנבחרה.
תצוגת נתיב
בכרטיסייה נתיב הסשן בתצוגה נתיב מוצגים צמתים של דפים עם קווים שמחברים בין נתיבי הדפים. הקווים של נתיבי הדפים בתרשים הזה מציגים את התדירויות שנמצאו בנתיבים מלאים שבהם עברו סשנים נפוצים של הסוכן. צומת של דף יכול להופיע כמה פעמים אם הוא תואם לכמה נתיבים או כמה פעמים בנתיב אחד. כדי להרחיב את הצמתים של הדפים בתרשים הזה, לוחצים עליהם.
כשמעבירים את העכבר מעל צומת של דף, מופיע חלון קופץ עם מדדים של הדף:
- סשנים שהמשיכו בנתיב הזה: המספר והאחוז של הסשנים שהמשיכו בנתיב עד לצומת הדף.
- הסתיים בנקודה הזו: אחוז הביקורים שהסתיימו בנתיב עד לצומת הדף.
בכרטיסייה משך ממוצע מוצג משך הזמן הממוצע של סשנים של אודיו לפי שעה.
מספר הסשנים בשרת העורפי
בתצוגה ספירת סשנים בבק-אנד מוצגים סשנים לפי שילובים ו-webhook.
מספר האינטראקציות בקצה העורפי
בתצוגה מספר האינטראקציות בקצה העורפי מוצגות אינטראקציות לפי קודי סטטוס, אינטראקציות ו-webhook.
מגבלות
ההגבלות הבאות חלות:
- יכול להיות שיעבור יום עד שהנתונים יופיעו בניתוח.