La console Dialogflow CX fornisce un pannello di analisi che mostra varie statistiche sui dati di richieste e risposte dell'agente. Questi dati ti aiutano a valutare l'utilizzo del tuo agente in produzione e possono essere utilizzati per migliorarlo.
Puoi scegliere tra più visualizzazioni dei dati e filtrare in base all'intervallo di tempo. Le statistiche mostrate in tutti i grafici vengono calcolate ogni ora.
Apri il pannello di analisi
Per aprire il pannello di analisi:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analytics.
- Utilizzando il link nella parte superiore, puoi anche accedere alla nuova Analytics.
Definizioni delle metriche comuni
Le seguenti metriche vengono visualizzate in più grafici:
- Interazioni: Interazioni include i conteggi delle richieste di rilevamento dell'intent tramite chiamate API dirette e chiamate indirette tramite integrazioni.
- Sessioni: Le sessioni sono determinate dall'ID sessione fornito alle interazioni. Perché questa metrica sia significativa, devi creare ID sessione univoci. Per ogni ora sull'asse x, la metrica Sessioni mostra un conteggio delle sessioni attive durante l'ora in questione. Se una sessione inizia in un'ora e termina in un'altra, viene conteggiata per ogni ora in cui è attiva. Pertanto, la somma di tutti i valori delle sessioni orarie in un grafico potrebbe essere maggiore del numero totale di sessioni effettive durante l'intero periodo di tempo.
Visualizzazione Panoramica
La visualizzazione Panoramica si trova nella parte superiore del pannello di analisi.
Questa visualizzazione include controlli per il periodo di tempo e il fuso orario, che vengono applicati a tutti i contenuti del riquadro.
Vengono mostrate anche le seguenti metriche di riepilogo:
- Utilizzo (conteggio sessioni): Il numero totale di sessioni nel periodo di tempo selezionato.
- Coinvolgimento (numero totale di interazioni): Numero totale di interazioni nel periodo di tempo selezionato.
- Percorso (durata media in minuti): Durata media delle sessioni audio nel periodo di tempo selezionato.
- Backend (codice di errore %): Percentuale di interazioni che non hanno lo stato OK nel periodo di tempo selezionato.
Per ogni metrica di riepilogo, viene mostrato un aumento o una diminuzione percentuale. Mostra la variazione della metrica rispetto al periodo di tempo della stessa durata immediatamente precedente a quello selezionato.
Visualizzazione dell'utilizzo
La visualizzazione Utilizzo mostra il conteggio delle sessioni per il periodo di tempo selezionato. Puoi selezionare le seguenti schede per filtrare i dati:
- Generale: Mostra tutte le sessioni.
- Speech-to-text: Mostra le sessioni che hanno utilizzato la funzionalità Speech-to-Text.
- Sintesi vocale: Mostra le sessioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: Sessioni dei grafici per lingua.
Visualizzazione del coinvolgimento
La visualizzazione Coinvolgimento mostra il conteggio delle interazioni per il periodo di tempo selezionato.
- Generale: Mostra tutte le interazioni.
- Media per sessione: Mostra il conteggio medio delle interazioni per sessione.
- Speech-to-Text: Mostra le interazioni che hanno utilizzato Speech-to-Text.
- Sintesi vocale: Mostra le interazioni che hanno utilizzato la sintesi vocale.
- Per lingua: Interazioni con i grafici per lingua.
Visualizzazione della comprensione
La visualizzazione Comprensione mostra le metriche aggregate a livello di intento, pagina e flusso. Il livello viene selezionato dal menu a discesa.
- Messaggio non gestito: La percentuale di interazioni senza corrispondenza in cui l'input utente finale non corrisponde ad alcun intent per i gestori inclusi nell'ambito e non soddisfa alcun parametro del modulo.
- Sessioni: Conteggio delle sessioni per il livello selezionato.
- Interazioni: Conteggio delle interazioni per il livello selezionato.
- %di uscite: La percentuale di sessioni terminate con una corrispondenza di flusso, pagina o intent durante il periodo di tempo selezionato.
Visualizzazione percorso
La scheda Percorso sessione della visualizzazione Percorso rappresenta i nodi della pagina con le linee del percorso pagina che li collegano. Le linee del percorso pagina in questo grafico mostrano le frequenze come rilevate nei percorsi completi seguiti dalle sessioni comuni per l'agente. Un nodo di pagina può essere visualizzato più volte se corrisponde a più percorsi o più volte in un singolo percorso. Puoi interagire con questo grafico facendo clic sui nodi della pagina per espanderli.
Se passi il mouse sopra un nodo della pagina, viene visualizzato un popup con le metriche della pagina:
- Sessioni che hanno seguito questo prefisso del percorso: il conteggio e la percentuale di sessioni che hanno seguito il percorso fino al nodo della pagina.
- Terminata a questo punto: La percentuale di sessioni terminate nel percorso fino al nodo della pagina.
La scheda Durata media mostra la durata media oraria delle sessioni audio.
Conteggio sessioni di backend
La visualizzazione Conteggio sessioni di backend mostra le sessioni per integrazioni e webhook.
Conteggio interazioni backend
La visualizzazione Conteggio interazioni backend mostra le interazioni per codici di stato, interazioni e webhook.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Potrebbe essere necessario un giorno prima che i dati vengano visualizzati in Analytics.