¿Tienes problemas con Data Studio? Puedes usar esta página como plantilla para notificar problemas al equipo de Data Studio.
Antes de informar de un problema
Tu opinión es muy importante para mejorar Data Studio. Sin embargo, antes de informar de un problema, plantéate seguir estos pasos:
- Intenta solucionar el problema mediante esta guía.
- Investiga si otros usuarios han resuelto problemas similares. Para ello, consulta el foro de la comunidad de Data Studio.
Si los pasos de la guía no resuelven tu problema y no encuentras una solución en el foro de la comunidad de Data Studio, crea una publicación y proporciona toda la información que puedas. Las instrucciones para enviar un informe de problemas se encuentran al final de esta página.
Descripción del problema
Indícanos qué ha ocurrido.
Categoría
¿Con qué parte del producto tienes problemas? Selecciona todas las opciones que correspondan:
Conexión a datos
Campos calculados
Visualización o gráficos de datos
Filtros
Uso compartido de informes y fuentes de datos
Combinación de datos
Acceso a Data Studio
Uso de fechas y horas
Problemas con datos o discrepancias entre datos
Exportar datos
Correo programado/descarga de PDF
Parámetros
Controles
Credenciales y acceso a datos
Otro (describe el problema)
Síntomas
¿Cómo se manifiesta el problema? ¿Qué esperas que ocurra y qué ocurre en realidad?
ID de error
¿Aparece un ID de error? Inclúyelo aquí:
Los IDs de error suelen ser cadenas de ocho caracteres con una combinación de letras y números. Por ejemplo, "66894d57". Para encontrar el ID de error, haz clic en el enlace "Ver detalles", si el mensaje de error inicial incluye uno. El ID de error puede aparecer en el cuadro de diálogo de detalles. El cuadro de diálogo también muestra dos botones: ENVIAR COMENTARIOS, que envía los comentarios, y QUIZÁ MÁS TARDE, que cierra el cuadro.
Mensaje de error
¿Aparece un mensaje de error? Copia y pega aquí el texto del error:
Ámbito
¿Qué alcance tiene el problema?
El problema solo se produce en un informe
El problema se produce en algunos informes, pero no en todos
El problema se produce en todos mis informes
Frecuencia
¿Con qué frecuencia se produce el problema?
A veces: el problema se produce de forma intermitente
Siempre: el problema se produce cada vez
Gravedad
¿Qué gravedad tiene el problema para ti?
Baja: es molesto, pero puedo sobrellevarlo o solucionarlo de forma provisional
Media: es un problema importante, y la solución provisional, si está presente, es compleja o inviable
Alta: es un problema crítico para mí, sin solución provisional
Impacto
¿Cómo impacta el problema en tu capacidad para conseguir tus objetivos mediante Data Studio?
Bajo: generalmente consigo mis objetivos a pesar del problema
Medio: el problema hace que me resulte difícil conseguir mis objetivos
Alto: el problema hace que me resulte imposible conseguir mis objetivos
Tiempo
Si las cosas funcionaban y han dejado de hacerlo, ¿cuándo empezó el problema?
Reproducir el problema
Ayúdanos a reproducir el problema proporcionándonos tanta información como puedas e incluyendo, si es posible:
Instrucciones paso a paso sobre cómo provocar el problema
Un ejemplo de informe en el que se aprecie el problema
Grabación de pantalla o capturas de pantalla que muestren lo que sucede en tu pantalla
Pasos para reproducir el problema
1.
2.
3.
…
Captura de pantalla o vídeo
Pega una captura de pantalla o un enlace a un vídeo.
Conectores usados
¿Qué conectores utilizas para las fuentes de datos? Por ejemplo, BigQuery, Hojas de cálculo de Google, Google Analytics, etc.
SO
¿Qué sistema operativo y versión utilizas?
Navegador
¿Qué navegador y versión utilizas?
¿Eres usuario de Google Workspace o Cloud Identity?
- Sí
- No
- No lo sé
Información adicional
¿Hay algo más sobre tu entorno que consideres importante?
Ejemplo de informe
Crea un informe de prueba en el que se aprecie el problema que quieres notificar. Este informe debe ser lo más específico posible. Por ejemplo, haz una copia del informe original y, a continuación, quita las páginas, los gráficos, los filtros y otros componentes que no sean necesarios para ilustrar el problema. Consulta la guía de solución de problemas para obtener consejos sobre cómo solucionar problemas más complejos.
Enlace al informe
Ejemplo: https://datastudio.google.com/reporting/your-report-id
COMPARTIR EL INFORME CON GOOGLE
Comparte tu informe con data-studio-help@google.com y da el permiso Puede editar.
NO COMPARTAS informes que contengan información personal identificable (IPI) sobre ti o tus usuarios. Si es necesario, crea un informe nuevo sin IPI que muestre el problema y compártelo.
Envíanos tus comentarios
Para informar de un problema con Data Studio, usa la opción Enviar comentarios:
- Inicia sesión en Data Studio.
- Haz clic en
Opciones de ayuda. - Haz clic en Ayuda.
- Haz clic en
Enviar comentarios.
Gracias por dedicar tiempo a informar de este problema.