Panduan cara kerja

Menganalisis data transkripsi pusat panggilan

• Membuat daftar percakapan

  Mencantumkan percakapan CX Insights, dan memfilternya menurut karakteristik tertentu.

• Mengimpor percakapan secara massal menggunakan API

  Impor hingga 10.000 percakapan dari bucket Google Cloud Storage.

• Menganalisis percakapan secara massal menggunakan API

  Menganalisis beberapa percakapan secara massal.

• Mengkueri metrik Agent Assist dari BigQuery

  Contoh kueri untuk menganalisis data Agent Assist di BigQuery.

• Mengaktifkan integrasi runtime Dialogflow

  Lihat data Agent Assist atau Agen Virtual Anda di CX Insights.

• Mengaktifkan notifikasi Cloud Pub/Sub

  Menerima notifikasi setiap kali peristiwa CX Insights selesai.

• Menentukan time to live (TTL) pada data percakapan

  Tentukan waktu habis masa berlaku untuk menghapus data percakapan secara otomatis.

• Metrik kueri

  Buat kueri metrik tentang data percakapan yang Anda miliki di CX Insights.

• Pemodelan topik

  Temukan topik (penggerak panggilan) dalam percakapan antara agen pusat kontak dan pengguna akhir.