Set data Customer Experience Insights

Percakapan grup untuk digunakan dalam menguji dan mengevaluasi hasil fitur lain, seperti ringkasan Agent Assist. Pengelompokan percakapan ini disebut set data. Susun set data Anda dengan memilih percakapan dari histori percakapan yang ada atau mengupload percakapan baru ke Cloud Storage.

Lihat daftar

Ikuti petunjuk ini untuk mengakses set data percakapan Anda.

1. Buka konsol Customer Experience Insights, login, dan pilih project Anda.
2. Klik Set Data. Halaman ini menampilkan daftar semua set data Anda yang ada.

Dari halaman ini, Anda dapat melakukan tindakan tambahan berikut:

• Membuat, menduplikasi, atau menghapus set data.
• Menambahkan atau menghapus percakapan dari set data.
• Melihat detail percakapan dalam set data.

Buat

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat set data baru dari halaman Set Data di konsol CX Insights.

1. Klik + Buat.
2. Masukkan Nama dan Deskripsi singkat opsional untuk set data Anda, lalu klik Berikutnya.
3. Pilih salah satu opsi berikut, lalu ikuti petunjuk untuk menambahkan percakapan.

Histori percakapan

1. Pilih percakapan Customer Experience Insights yang ada untuk disertakan dalam set data Anda.
2. Pilih satu atau beberapa filter untuk memilih sampel dari semua percakapan Anda.
3. Masukkan rentang tanggal percakapan terjadi.
4. Pilih jumlah percakapan yang tepat atau persentase dari semua percakapan Anda untuk disertakan dalam set data Anda.

Upload eksternal

1. Upload percakapan baru untuk disertakan dalam set data Anda.
2. Pilih jenis data: chat atau suara > Sumber data percakapan Anda.
3. Masukkan URI untuk file Anda. Anda dapat mengupload file dari bucket Cloud Storage atau Google Spreadsheet.
4. Pilih Setelan Transkrip Anda.
5. Untuk mengupload ringkasan percakapan, sertakan dalam file JSON metadata dengan nama yang sama seperti file percakapan.
6. Opsional: Masukkan template anonimkan dan periksa Anda untuk Setelan pengeditan, lalu URI sumber metadata dan informasi lain yang diperlukan.
7. Untuk data audio, pilih trek yang digunakan agen.
8. Klik Buat.

File metadata

File metadata JSON Anda harus menyertakan setidaknya satu bagian teks dengan konten untuk setiap bagian ringkasan. Anda juga dapat menyertakan bagian teks sebanyak yang diinginkan, teks ringkasan keseluruhan, dan label resource. Contoh berikut mengilustrasikan file metadata JSON untuk ringkasan percakapan. Contoh ini menyertakan kolom labeled_resource dengan ID generator dan kolom agent_assist_summary_label dengan kolom summary_text dan text_section. Kolom text_section berisi nama dan konten bagian ringkasan.

{
    "feedback_labels": [
        {
            "labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
            "agent_assist_summary_label": {
                "summary_text": "Overall summary",
                "text_sections": {
                    "Section1 name": "Section1 content",
                    "Section2 name": "Section2 content"
                }
            }
        }
    ]
}

Duplikasikan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menduplikasi set data yang ada dari halaman Set Data di konsol Customer Experience Insights.

1. Pilih set data dari daftar, lalu pilih salah satu opsi berikut.
   • Klik more_vert > Duplikasikan.
   • Klik Duplikasikan.
2. Masukkan Nama dan Deskripsi singkat untuk salinan baru set data Anda.
3. Klik Duplikasikan.

Hapus

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus set data dari halaman Set Data di konsol Customer Experience Insights.

1. Pilih set data dari daftar dan klik more_vert Lainnya.
2. Klik Hapus.

Mengelola percakapan dalam set data

Setelah membuat set data, Anda dapat menambahkan atau menghapus percakapan satu per satu di konsol Customer Experience Insights. Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengubah set data Anda.

1. Klik set data untuk melihat detailnya.
2. Klik untuk Mengaktifkan perubahan set data.
3. Klik Data untuk melihat daftar percakapan dalam set data.

Setelah langkah 3, Anda dapat melakukan salah satu tindakan berikut untuk mengubah set data Anda.

Tambahkan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan lebih banyak percakapan ke set data yang ada.

1. Klik + Tambahkan data.
2. Pilih sumber data percakapan Anda: Histori percakapan atau Upload eksternal.
3. Isi detailnya seperti pada langkah 3 saat Anda membuat set data.

Hapus

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus satu atau beberapa percakapan dari set data.

1. Centang setiap percakapan yang ingin Anda hapus.
2. Klik Hapus yang dipilih.

Lihat detail

Anda dapat melihat detail percakapan dari halaman Pusat Percakapan atau Set Data di konsol Customer Experience Insights.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat detail tentang satu percakapan dalam set data Anda.

Pusat Percakapan

1. Klik Pusat Percakapan.
2. Buka percakapan dalam daftar, lalu klik percakapan tersebut.

Set Data

1. Klik Set Data.
2. Pilih set data dari daftar, lalu klik Data.
3. Pilih percakapan dari daftar.