Tampilan terpusat data percakapan dan analisis dapat membantu Anda meneliti dan melacak data CX Insights. Dasbor analisis menampilkan diagram dan grafik yang membantu Anda memvisualisasikan data dan mengidentifikasi tren. Mulailah dengan melihat gambaran besar organisasi Anda, lalu lihat perincian metrik tertentu dan transkrip percakapan contoh.
Anda juga dapat menggunakan dasbor analisis untuk membuat laporan kustom dan membagikannya kepada tim.
Sebelum memulai
Untuk melihat analisis CX Insights, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka konsol CX Insights.
- Jika diminta, login menggunakan Akun Google Anda.
- Masukkan project ID Anda.
- Dari menu navigasi di sebelah kiri, pilih Analytics.
Melihat dan memfilter data
Setelah percakapan diserap dan dianalisis di CX Insights, analisis data akan ditampilkan di dasbor.
Default
Secara default, data bulan terakhir akan muncul, dan model topik yang di-deploy terbaru akan dipilih. Saat data analisis di dasbor diperbarui, tanggal terakhir diperbarui akan disinkronkan secara berkala, bergantung pada interval preset.
Pemfilteran
- Untuk memfilter data dalam tampilan dasbor, pilih jangka waktu.
- Pilih model topik tertentu di dasbor untuk memfilter hasil topik berdasarkan model tersebut.
Melakukan pengurutan
Anda dapat mengurutkan semua metrik dengan mengklik header kolom.
Metrik
Selain nama topik, metrik berikut ditampilkan, yang dibatasi oleh filter waktu yang dipilih.
- Volume: Jumlah total percakapan dengan topik terkait.
- Persen (%) dari total: Volume, dibagi dengan jumlah total percakapan di semua topik.
- Tren volume: Volume percakapan selama jangka waktu sebelumnya, sama dengan jangka waktu saat ini.
- AHT (mnt): Waktu penanganan rata-rata dalam menit, di seluruh percakapan. Waktu ini adalah perbedaan antara stempel waktu kata pertama dan terakhir dalam percakapan.
- Persen (%) keheningan: Persentase waktu keheningan rata-rata dalam percakapan, di seluruh percakapan.
- Giliran: Jumlah giliran rata-rata, di seluruh percakapan. Giliran terdiri dari pembicara yang berganti dari satu pihak dalam percakapan ke pihak lainnya.
- Sentimen: Sentimen pelanggan rata-rata dari 0 hingga 1 dalam percakapan, di seluruh percakapan.
Detail topik
Untuk melihat informasi selengkapnya tentang suatu topik, termasuk metrik terkait selama jangka waktu yang dipilih, klik baris topik. Cuplikan sampel, yang mewakili ucapan acak dari percakapan di seluruh topik yang diperluas, muncul bersama data deret waktu.
- Buka layar konfigurasi Model Topik yang dipilih dengan mengklik Kelola topik ini.
- Temukan percakapan tertentu yang berisi topik yang dipilih dengan mengklik Lihat percakapan. Anda mungkin melihat lebih sedikit percakapan yang muncul di Hub Percakapan karena jika ada beberapa topik yang ditetapkan, Hub Percakapan akan memfilter menurut topik utama, sedangkan percakapan dalam tampilan analisis dihitung untuk semua topik yang ditetapkan.