개념

• 오디오 대화 데이터

  Customer Experience Insights를 사용하여 오디오 대화 데이터를 분석하는 방법을 알아보세요.

• 일반적인 통합

  대화 데이터를 Customer Experience Insights에 통합하는 방법을 알아보세요.

• 고객 관리 암호화 키 (CMEK)

  고객 관리 암호화 키 (CMEK)를 구현하고 관리하여 Customer Experience Insights 데이터를 보호하세요.

• Dialogflow 런타임 통합

  다른 CES 제품의 데이터를 Customer Experience Insights에 통합하세요.

• 세분화된 액세스 제어

  승인된 뷰 집합을 사용하여 상세 권한을 관리하는 방법을 알아보세요.

• 쿼리 측정항목

  Customer Experience Insights에 있는 대화 데이터에 관한 측정항목을 쿼리합니다.

• 감정 분석

  상담사와 최종 사용자 간의 대화 중에 메시지를 분석하여 감정적 의도를 파악합니다.

• 무음 분석

  상담사와 최종 사용자 간의 음성 통화 중에 무음 기간을 감지하고 측정합니다.