고객 환경 인사이트에서 어떤 데이터에 액세스할 수 있는 사용자를 관리할 수 있습니다. 관리자는 모든 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하지 않고도 개별 사용자에게 고객 경험 통계 데이터의 특정 부분에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 승인된 뷰를 사용하면 이러한 세분화된 액세스 제어가 가능합니다.
승인된 뷰는 모든 데이터에 대한 전체 액세스 권한을 가지며 필터 표현식을 사용하여 사용자가 액세스할 수 있는 데이터를 제한합니다. 각 개별 사용자에게 하나의 승인된 보기에 대한 액세스 권한만 부여하면 사용자는 승인된 보기의 필터가 허용하는 데이터 부분에만 액세스할 수 있습니다.
승인된 뷰
승인된 뷰를 사용하여 다음 작업을 실행합니다.
- 관리자가 보고 체인에 속한 상담사의 대화만 보고 분석할 수 있도록 허용합니다.
- 상담사가 자신의 대화만 볼 수 있도록 허용
- 대화 데이터를 가져옵니다.
- 분석을 수행합니다.
- 의견 라벨을 수정합니다.
승인된 뷰를 사용하여 다음 작업을 수행할 수 없습니다.
- 대화 데이터를 수정하거나 가져옵니다.
- 주제 모델을 학습시킵니다.
- 스코어카드를 만듭니다.
세트 보기
승인된 뷰는 기본 제공 ID가 있는 리소스이며 고객 경험 통계 데이터에 액세스하려면 권한이 필요합니다. 승인된 뷰 집합으로 그룹화하여 승인된 뷰의 권한을 정리할 수 있습니다. 예를 들어 리소스 집합의 주 구성원 식별자를 사용하여 개별 승인된 뷰 대신 승인된 뷰 집합의 모든 승인된 뷰에 역할을 부여할 수 있습니다.
세분화된 액세스 권한 부여
사용자에게 세분화된 액세스 권한을 부여하려면 다음 단계를 따르세요.
- 승인된 뷰를 그룹화하도록 승인된 뷰 세트를 만듭니다.
- Customer Experience Insights 데이터에 대한 액세스를 허용하려면 승인된 뷰에 프로젝트 역할을 부여하세요.
- 승인된 뷰를 만들어 데이터 제한을 정의합니다.
- 사용자가 승인된 뷰를 통해 작업을 실행할 수 있도록 승인된 뷰에 다른 역할을 부여합니다.
예를 들어 대화에 대한 보기 액세스를 허용하려면 프로젝트 수준에서 contactcenterinsights/viewer 역할을 통해 승인된 보기에 contactcenterinsights.conversations.get 권한을 부여하면 됩니다.
또한 승인된 뷰의 contactcenterinsights/authorizedViewer 역할을 통해 사용자에게 해당 contactcenterinsights.authorizedConversations.get 권한을 부여해야 합니다.
사용자는 다음 권한의 조합에 따라 액세스할 수 있습니다.
- 사용자에게 승인된 뷰에 대한
contactcenterinsights.authorizedConversation.get권한이 있습니다. - 승인된 보기 필터가 보려는 대화를 제한하지 않습니다.
- 승인된 뷰에 프로젝트에 대한
contactcenterinsights.conversation.get권한이 있습니다.