대화 데이터 통합

다음 두 가지 방법으로 대화 데이터를 Customer Experience Insights에 통합할 수 있습니다.

  • Google Cloud Contact Center as a Service 사용
  • SIPREC, Dialogflow, Agent Assist를 사용하여 전화 통신 제공업체에서 직접

CX Insights API를 사용하여 대화를 가져올 수도 있습니다.

기본 요건

Dialogflow 및 Agent Assist의 대화 데이터를 Customer Experience Insights에 통합하려면 Dialogflow 런타임 통합을 사용 설정해야 합니다.

Google Cloud CCaaS

Google Cloud Contact Center as a Service는 Customer Experience Insights와의 기본 제공 통합을 통해 Cloud Storage에 저장된 통화 대화 오디오 파일과 채팅 스크립트를 자동으로 수집할 수 있는 기능을 제공합니다.

고객 경험 통계를 사용하도록 Google Cloud CCaaS를 구성하려면 고객 경험 통계 통합을 참고하세요.

전화 통신 제공업체

전화 통신 제공업체에서 직접 가져온 대화 데이터를 고객 경험 통계에 통합하려면 다음을 사용해야 합니다.