コンセプト

• 音声会話データ

  Customer Experience Insights を使用して音声会話データを分析する方法について説明します。

• 一般的な統合

  会話データを Customer Experience Insights に統合する方法について説明します。

• 顧客管理の暗号鍵（CMEK）

  顧客管理の暗号鍵（CMEK）を実装して管理し、Customer Experience Insights データを保護します。

• Dialogflow ランタイムの統合

  他の CES プロダクトのデータを Customer Experience Insights に統合します。

• 細分化されたアクセス制御

  承認済みビューセットを使用してきめ細かい権限を管理する方法について学習します。

• 指標をクエリする

  Customer Experience Insights にある会話データに関する指標をクエリします。

• 感情分析

  人間のエージェントとエンドユーザー間の会話中にメッセージを分析して、感情的な意図を判断します。

• 無音分析

  人間のエージェントとエンドユーザー間の音声通話中の無音期間を検出し、測定します。