会話データを Customer Experience Insights に統合する方法は次の 2 つです。
- Google Cloud Contact Center as a Service を使用している。
- SIPREC、Dialogflow、Agent Assist を使用して、テレフォニー プロバイダから直接。
CX Insights API を使用して会話をインポートすることもできます。
前提条件
Dialogflow と Agent Assist の会話データを Customer Experience Insights に統合するには、Dialogflow ランタイム インテグレーションを有効にする必要があります。
Google Cloud CCaaS
Google Cloud Contact Center as a Service には、Customer Experience Insights との統合機能が組み込まれており、Cloud Storage に保存されている通話会話の音声ファイルとチャットの文字起こしを自動的に取り込むことができます。
Customer Experience Insights を使用するように Google Cloud CCaaS を構成するには、Customer Experience Insights の統合をご覧ください。
電話プロバイダ
電話プロバイダからカスタマー エクスペリエンス分析に会話データを直接統合するには、次のものを使用します。
- SIPREC
- Google テレフォニー プラットフォーム
- Dialogflow
- Agent Assist
- カスタマー エクスペリエンスのインサイト