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会話データを統合する
コレクションでコンテンツを整理
必要に応じて、コンテンツの保存と分類を行います。
会話データをカスタマー エクスペリエンスのインサイトに統合するには、次の 2 つの方法があります。
- Google Cloud Contact Center as a Service を使用する。
- SIPREC、Dialogflow、Agent Assist を使用して、電話プロバイダから直接統合する。
CX Insights API を使用して会話をインポートすることもできます。
前提条件
Dialogflow と Agent Assist から会話データをカスタマー エクスペリエンスのインサイトに統合するには、Dialogflow ランタイム統合を有効にする必要があります。
Google Cloud Contact Center as a Service には、カスタマー エクスペリエンスのインサイトとの統合機能が組み込まれており、Cloud Storage に保存されている通話の会話音声ファイルとチャットのトランスクリプトを自動的に取り込むことができます。
カスタマー エクスペリエンスのインサイトを使用するように Google Cloud CCaaS を構成するには、カスタマー エクスペリエンスのインサイトの統合をご覧ください。
電話プロバイダ
電話プロバイダから会話データをカスタマー エクスペリエンスのインサイトに直接統合するには、次のものを使用します。
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最終更新日 2026-07-12 UTC。
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