Customer Experience Insights では、チャット会話データに加えて音声会話データも使用できます。これは、録音セッションを確立してメタデータを報告するために使用できるプロトコルである SIPREC エンドポイント によって実現されます。 SIPREC は、すべての CCAI プロダクトと互換性のあるプライベート GA 機能です。
SIPREC は Cloud Speech-to-Text と組み合わせて使用し、 音声データの文字起こしを生成してから CX Insights で分析できるようにします。SIPREC は、ビジネスニーズに応じて、Agent Assist（エージェントの提案を提供）や Cloud Storage（音声データと文字起こしを保存）と組み合わせて使用することもできます。
SIPREC の概要
SIPREC プロトコルは、セッション録音クライアント（SRC）とセッション録音サーバー（SRS）の間で使用されます。
SIP ユーザー エージェントは、録音されたメタデータとメディアのソースとして機能し、録音サービス エンドポイントに送信します。SRC は、個人用デバイス（SIP 電話など）、アプリケーション サーバー、メディア サーバー、SIP メディア ゲートウェイ（MG）、セッション ボーダー コントローラ（SBC）にすることができます。
SBC と PBX 電話システムは、多くのコールセンターで一般的な SRC です。市場には、SIPREC をサポートするさまざまな SBC システムと PBX システムがあります。一般的な例をいくつか示しますが、他にも多くのシステムと互換性があります。
- SBC: Cisco Cube、Avaya SBCE、Oracle E-SBC、Sonus SBC、Genband SBC、MetaSwitch Perimeta。
- PBX システム: Broadworks、Metaswitch。
各 SRC ソリューションは、SIP ヘッダーに含まれるメタデータ（発信者 ID、内線番号など）を送信します。送信するメタデータの種類は、メーカーによって異なります。
SIPREC を実装する
通常、SIPREC の統合は、お客様ごとにカスタム設計する必要があるため、数か月かかる長いプロセスになります。この機能の実装に関心をお持ちの場合は、Google 担当者にお問い合わせください。