Customer Experience Insights でどのデータに誰がアクセスできるかを制御できます。管理者として、すべてのデータへのアクセス権を付与することなく、Customer Experience Insights データの特定の部分へのアクセス権を個々のユーザーに付与できます。このきめ細かいアクセス制御は、承認済みビューを使用する場合に可能です。
承認済みビューはすべてのデータにフルアクセスでき、フィルタ式を使用してユーザーがアクセスできるデータを制限します。各ユーザーに 1 つの承認済みビューへのアクセス権のみを付与すると、ユーザーは承認済みビューのフィルタで許可されているデータの一部にのみアクセスできます。
承認済みビュー
承認済みビューを使用して、次のタスクを行います。
- マネージャーが報告系統のエージェントの会話のみを表示して分析できるようにします。
- エージェントが自分の会話のみを表示できるようにします。
- 会話データを取得します。
- 分析を行います。
- フィードバック ラベルを編集します。
承認済みビューを使用して次のタスクを行うことはできません。
- 会話データを編集またはインポートします。
- トピックモデルをトレーニングする。
- スコアカードを作成します。
セットを表示する
承認済みビューは組み込み ID を持つリソースであり、Customer Experience Insights データにアクセスするための権限が必要です。承認済みビューの権限を整理するのに役立つ承認済みビュー セットにグループ化できます。たとえば、リソースセットのプリンシパル ID を使用して、個々の承認済みビューではなく、承認済みビュー セット内のすべての承認済みビューにロールを付与できます。
きめ細かいアクセス権を付与する
ユーザーにきめ細かいアクセス権を付与する手順は次のとおりです。
- 承認済みビューをグループ化するように設定された承認済みビュー セットを作成します。
- Customer Experience Insights データへのアクセスを許可するには、プロジェクトのロールを承認済みビューに付与します。
- 承認済みビューを作成して、データ制限を定義します。
- ユーザーが承認済みビューを介してアクションを実行できるようにするには、承認済みビューに対する別のロールを付与します。
たとえば、会話への表示アクセスを許可するには、プロジェクト レベルで contactcenterinsights/viewer ロールを使用して、承認済みビューに contactcenterinsights.conversations.get 権限を付与します。また、承認済みビューの contactcenterinsights/authorizedViewer ロールを介して、対応する contactcenterinsights.authorizedConversations.get 権限をユーザーに付与する必要があります。
ユーザーは、次の権限の組み合わせに基づいてのみアクセスできます。
- ユーザーは、承認済みビューに対する
contactcenterinsights.authorizedConversation.getを持っています。 - 承認済みビューのフィルタで、表示しようとしている会話が制限されていない。
- 承認済みビューには、プロジェクトに対する
contactcenterinsights.conversation.getがあります。