Dialogflow ランタイム統合機能をオプトインすると、Dialogflow を使用する他の Contact Center AI サービスのデータを CX Insights に統合できます。これらのサービスには、 Agent Assist と仮想エージェントも含まれます。
Dialogflow ランタイム統合のユースケース
Agent Assist または仮想 エージェントを使用して会話を作成し、これらの会話で CX Insights 機能を使用する場合は、この機能を有効にすることをおすすめします。たとえば、Dialogflow ランタイム統合は、次のような場合に便利です。
- 会話とそのメタデータをユーザー インターフェースから表示する。
- 会話に対してより多くの機械学習分析を実行する。
- 会話を BigQuery にエクスポートして、Looker でカスタム分析または可視化を行う。
Dialogflow ランタイム統合の仕組み
新しい会話ごとに 1 回同期
Dialogflow ランタイム統合を有効にすると、CX Insights は この 会話 とその 関連メタデータ の表現を、Agent Assist または仮想エージェントで 会話を完了する たびに作成します。ソース会話にトランスクリプトがある場合、 分析ルールまたはプロジェクト設定で分析する会話の割合を指定すると、 Insights は 追加のメタデータ を生成します。デフォルトの分析割合は 0 です。
Agent Assist または仮想エージェントからソースデータを変更しても、CX Insights のデータ表現には影響しません。逆の場合も同様です。
同期されたデータは CX Insights からクエリとエクスポートが可能
CX Insights にエクスポートされた会話は、関連するメタデータとともに CX Insights からクエリできます。会話データを BigQuery にエクスポートして、独自の未加工クエリを実行することもできます。
次のステップ
Dialogflow ランタイム統合を有効にするには、 Dialogflow ランタイム統合のクイックスタートをご覧ください。