שילוב נתוני השיחות

יש שתי דרכים לשלב נתוני שיחות ב-Customer Experience Insights:

  • שימוש ב-Google Cloud Contact Center as a Service.
  • ישירות מספק הטלפוניה באמצעות SIPREC,‏ Dialogflow ו-Agent Assist.

אפשר גם לייבא שיחות באמצעות CX Insights API.

דרישות מוקדמות

כדי לשלב נתוני שיחות ב-Customer Experience Insights מ-Dialogflow ומ-Agent Assist, צריך להפעיל את השילוב של זמן הריצה של Dialogflow.

Google Cloud CCaaS

‫Google Cloud Contact Center as a Service מציע שילוב מובנה עם Customer Experience Insights, כדי לספק את האפשרות להטמיע באופן אוטומטי קובצי אודיו של שיחות טלפון וגם תמלילי צ'אטים שמאוחסנים ב-Cloud Storage.

כדי להגדיר את Google Cloud CCaaS לשימוש ב-Customer Experience Insights, אפשר לעיין במאמר בנושא שילוב של Customer Experience Insights.

ספק טלפוניה

כדי לשלב נתוני שיחות ישירות מספק הטלפוניה ב-Customer Experience Insights, צריך להשתמש ב: