CCAI Platform Workforce Management (CCAI Platform WFM) es una solución integral de administración de personal diseñada para optimizar las operaciones de tu personal y permitir que tu empresa alcance su máximo potencial. Nuestra plataforma ofrece un conjunto de herramientas integradas que simplifican y automatizan las tareas críticas relacionadas con la administración de tu personal, como la programación, el seguimiento del tiempo, la administración del rendimiento y el cumplimiento.
Estas son algunas de las funciones y los beneficios clave:
Optimiza la programación: Crea programas eficientes que se alineen con la disponibilidad, las habilidades y las necesidades comerciales de los agentes. Esto ayuda a minimizar los conflictos de programación y garantizar niveles de personal adecuados.
Obtén un seguimiento preciso del tiempo: Realiza un seguimiento preciso de las horas de los agentes con opciones de reloj flexibles, incluidas interfaces basadas en la Web y apps para dispositivos móviles. Calcula automáticamente las horas extra para garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones laborales.
Previsión y presupuesto: Predice las necesidades futuras de personal en función de los datos históricos y las tendencias comerciales, lo que permite una planificación proactiva de los recursos y una optimización del presupuesto de mano de obra.
Mejora el rendimiento: Supervisa el rendimiento de los agentes, proporciona comentarios oportunos y realiza revisiones de rendimiento para fomentar una cultura de mejora continua y maximizar la productividad.
Garantiza el cumplimiento: Cumple con las complejas leyes y reglamentaciones laborales, incluidas las reglas de horas extra, los descansos y los requisitos de salario mínimo, lo que minimiza el riesgo de costosos problemas legales.
Obtén estadísticas: Accede a potentes herramientas de informes y estadísticas que proporcionan información valiosa sobre los costos laborales, las tendencias de productividad, los patrones de asistencia y otras métricas clave, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
Comienza a usar CCAI Platform WFM
Para usar CCAI Platform WFM, debes habilitarlo en tu organización. Para ello, comunícate con tu Google Cloud equipo de cuentas o abre un Google Cloudticket de asistencia. El WFM de CCAI Platform requiere que tengas una instancia de CCAI Platform.
Después de que se habilite WFM de CCAI Platform para tu organización, podrás acceder al portal de WFM. Para ello, accede al portal de CCAI Platform y, luego, navega a Administración de operaciones > Administración de personal.