Crea asistentes de tareas virtuales

Puedes crear asistentes de tareas virtuales que realicen tareas repetitivas para tus agentes humanos. Después de crear un asistente de tareas, un agente puede transferir una llamada o un chat al asistente de tareas para completar la tarea. El agente espera en espera hasta que se completa la tarea y, luego, se le transfiere la llamada o el chat. Mientras el agente está en espera, puede silenciar o finalizar la llamada o el chat. A diferencia de los agentes virtuales, los asistentes de tareas virtuales no se pueden asignar a una cola. Solo se puede asignar un asistente de tareas virtual a una tarea. Los asistentes de tareas virtuales no están disponibles para el canal de SMS.

Para cumplir con la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos de 1996 (HIPAA) y proteger la información de identificación personal del usuario final, los asistentes virtuales de tareas no graban ni crean transcripciones de llamadas o chats.

Antes de comenzar

Antes de crear un asistente de tareas virtual, debes crear e integrar un agente de Dialogflow. Este es el mismo requisito que para crear un agente virtual. Para obtener más información, consulta Cómo crear e integrar agentes de Dialogflow.

Crea un asistente de tareas virtual

Para crear un asistente de tareas virtual, sigue estos pasos:

  1. En el portal de la plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Agente virtual. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Haz clic en Agregar agente virtual > Asistente de tareas. Aparecerá el panel Agregar un asistente de tareas virtual.

  3. En el campo Agente virtual, ingresa un nombre para tu agente virtual. Este es un nombre interno que se usa para la administración y la generación de informes. Google recomienda asignar a cada uno de tus agentes virtuales un nombre interno único. Este nombre solo es visible para los usuarios finales si no configuras un alias de agente virtual.

  4. Para configurar un alias de agente virtual, haz lo siguiente:

    1. Selecciona la casilla de verificación Alias del agente virtual.

    2. En el campo Alias del agente virtual, ingresa un nombre. Cuando se selecciona la casilla de verificación, el alias del agente virtual es el nombre que ven los usuarios finales cuando interactúan con este agente virtual. De lo contrario, los usuarios finales verán el nombre interno del agente virtual del paso 3.

  5. Para subir un avatar personalizado para tu asistente de tareas, haz lo siguiente:

    1. Haz clic en El botón para editar el avatar Actualizar.

    2. Navega a una imagen para tu avatar y, luego, haz clic en Abrir. Aparecerá el diálogo Selecciona el área que deseas usar.

    3. Recorta la imagen y, luego, haz clic en CROP.

  6. En la lista Choose Virtual Agent platform, selecciona una plataforma.

  7. En la lista Elegir flujo de trabajo, selecciona uno. Un flujo de trabajo representa un agente de Dialogflow autenticado.

  8. En Canal, selecciona Chat o Voz. Las casillas de verificación del menú que están disponibles para el canal seleccionado se seleccionan automáticamente.

  9. En Menú, cambia tus selecciones si es necesario.

  10. En Idioma, selecciona uno o más idiomas para tu asistente de tareas.

  11. Para agregar parámetros de datos, sigue estos pasos:

    1. En Parámetros de datos, haz clic en Agregar parámetro. Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar parámetro.

    2. Completa los campos según las instrucciones que se indican en Cómo pasar parámetros de datos a los asistentes virtuales y los asistentes virtuales de tareas y, luego, haz clic en Guardar.

    3. Para agregar más parámetros de datos, repite estos pasos.

  12. Haz clic en Guardar.

  13. Para activar tu asistente de tareas virtual, haz lo siguiente:

    1. Haz clic en Volver a los agentes virtuales.

    2. En el panel Agentes virtuales, busca tu nuevo agente virtual y, luego, haz clic en el botón de activación para habilitarlo.