Criar assistentes de tarefas virtuais

É possível criar assistentes de tarefas virtuais que realizam tarefas repetitivas para seus agentes humanos. Depois de criar um assistente de tarefas, um agente pode transferir uma ligação ou um chat para ele concluir a tarefa. O agente aguarda em espera até que a tarefa seja concluída. Em seguida, a ligação ou o chat é transferido de volta para o agente. Enquanto o agente está em espera, ele pode silenciar ou encerrar a ligação ou o chat. Ao contrário dos agentes virtuais, os assistentes virtuais de tarefas não podem ser atribuídos a uma fila. Um assistente de tarefas virtual só pode ser atribuído a uma tarefa. Os assistentes virtuais de tarefas não estão disponíveis para o canal de SMS.

Para obedecer à Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde de 1996 (HIPAA) e proteger as informações de identificação pessoal do usuário final, os assistentes de tarefas virtuais não gravam nem criam transcrições de chamadas ou chats.

Antes de começar

Antes de criar um assistente de tarefas virtual, é necessário criar e integrar um agente do Dialogflow. Esse é o mesmo requisito para criar um agente virtual. Para mais informações, consulte Criar e integrar agentes do Dialogflow.

Criar um assistente de tarefas virtual

Para criar um assistente de tarefas virtual, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Agente virtual. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Clique em Adicionar agente virtual > Assistente de tarefas. O painel Adicionar um assistente de tarefas virtual vai aparecer.

  3. No campo Agente virtual, insira um nome para o agente. Esse é um nome interno usado para administração e relatórios. O Google recomenda dar a cada um dos seus agentes virtuais um nome interno exclusivo. Esse nome só fica visível para os usuários finais se você não configurar um alias do agente virtual.

  4. Para configurar um alias de agente virtual, faça o seguinte:

    1. Marque a caixa de seleção Alias do agente virtual.

    2. No campo Alias do agente virtual, insira um nome. Quando a caixa de seleção está marcada, o alias do agente virtual é o nome que os usuários finais veem ao interagir com ele. Caso contrário, os usuários finais vão ver o nome interno do agente virtual da etapa 3.

  5. Para fazer upload de um avatar personalizado para seu assistente de tarefas, faça o seguinte:

    1. Clique em O botão "Editar avatar" Atualizar.

    2. Navegue até uma imagem para seu avatar e clique em Abrir. A caixa de diálogo Selecionar área para usar aparece.

    3. Corte a imagem e clique em CROP.

  6. Na lista Escolher plataforma do agente virtual, selecione uma plataforma.

  7. Na lista Escolher fluxo de trabalho, selecione um fluxo. Um fluxo de trabalho representa um agente autenticado do Dialogflow.

  8. Em Canal, selecione Chat ou Voice. As caixas de seleção do Menu disponíveis para o canal selecionado são marcadas automaticamente.

  9. Em Menu, mude as seleções se necessário.

  10. Em Idioma, selecione um ou mais idiomas para o assistente de tarefas.

  11. Para adicionar parâmetros de dados, faça o seguinte:

    1. Em Parâmetros de dados, clique em Adicionar parâmetro. A caixa de diálogo Adicionar parâmetro aparece.

    2. Preencha os campos de acordo com as instruções em Transmitir parâmetros de dados para agentes virtuais e assistentes virtuais de tarefas e clique em Salvar.

    3. Para adicionar mais parâmetros de dados, repita essas etapas.

  12. Clique em Salvar.

  13. Para ativar o assistente de tarefas virtual, faça o seguinte:

    1. Clique em Voltar aos agentes virtuais.

    2. No painel Agentes virtuais, encontre o novo agente virtual e clique no botão para ativar.