Configurar o SSO usando o SAML padrão

Esta seção explica como configurar o Logon único (SSO) usando o protocolo de autenticação da Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML) para um provedor de identidade (IdP) padrão que oferece suporte à interface SAML. Quando configuradas, é possível usar credenciais do IdP para fazer login na Contact Center AI Platform (CCAI Platform) (CCAI Platform) e no adaptador de agente.

Antes de começar

Antes de começar, configure um perfil de aplicativo ou provedor de serviços com seu provedor de identidade (IdP). Com isso, você recebe as seguintes informações:

  • Um URL de SSO
  • Um ID de entidade
  • Um campo de mapeamento de e-mail, geralmente ID do nome
  • Um certificado SAML (em Base64)
  • Credenciais de administrador da plataforma CCAI

Alguns IdPs fornecem essas informações usando um arquivo de manifesto XML. No entanto, a plataforma CCAI não oferece suporte à importação dessas informações de um manifesto.

Configurar sua instância da plataforma CCAI para SSO

Para configurar o SSO na sua instância da plataforma de CCAI, siga estas etapas:

  1. No console Google Cloud , acesse o painel do seletor de projetos e escolha aquele que contém sua instância.

    Painel do seletor de projetos

  2. No menu de navegação, clique em Plataforma CCAI.

    Instâncias da plataforma CCAI

    A página Instâncias da plataforma CCAI é exibida.

  3. Na coluna Nome, clique na instância em que você quer configurar o SSO.
  4. Na página Detalhes da instância da plataforma CCAI, clique em Editar.
  5. Em "Método de login", selecione SAML.
  6. No campo URL de logon único, insira seu URL de SSO.
  7. No campo ID da entidade, insira o ID da sua entidade.
  8. No campo Mapeamento de campos de e-mail, insira uma string de texto, como Email name ou Name ID. Isso é usado como um rótulo para o campo de nome do e-mail na página de login do SSO.
  9. No campo Contextos de autenticação, selecione o contexto desejado. Se a configuração do IdP não exigir que o contexto de autenticação seja especificado, deixe esse campo em branco. Para mais informações, consulte Contexto de autenticação.
  10. No campo Certificado, insira seu certificado SAML. Inclua -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- do certificado.
  11. Clique em Salvar.

Verificar a autenticação do SSO

Para verificar a autenticação do SSO, siga estas etapas:

  1. Acesse o adaptador de agente no aplicativo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

  2. Clique em Fazer login com o SSO da empresa. Uma página de login é exibida.

  3. Faça login com suas credenciais do IdP.