Configurar o SSO usando o Ping

Esta seção explica como configurar o SSO usando o Ping para usar credenciais do Ping em toda a empresa para fazer login na Contact Center AI Platform (CCAI Platform) e no adaptador de agente. O Ping SSO usa o protocolo de autenticação da Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML).

Antes de começar

Para configurar o SSO usando o Ping, verifique se você tem o seguinte:

  • Uma conta do Ping
  • Um URL de SSO
  • Um ID de entidade
  • Um campo de mapeamento de e-mail, geralmente ID do nome
  • Um certificado SAML (em Base64)
  • Credenciais de administrador da plataforma CCAI

Configurar o Ping para SSO

Para configurar o Ping, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua conta do Ping.

  2. Usando esta documentação de ping como um guia, selecione a guia do produto específico que você tem. Os produtos disponíveis incluem:

    • PingFederate

    • PingOne

    • PingOne para empresas

  3. Siga as instruções específicas do seu produto do Ping. Ao final da configuração do produto, você terá obtido o seguinte:

    • URL de login
    • Identificador do Ping AD
    • Nome do e-mail ou ID do nome
    • Certificado

  4. Quando eles forem obtidos, continue configurando a instância do portal da plataforma CCAI para SSO.

Configurar sua instância da plataforma CCAI para SSO

Para configurar o SSO na sua instância da plataforma de CCAI, siga estas etapas:

  1. No console Google Cloud , acesse o painel do seletor de projetos e escolha aquele que contém sua instância.

    Painel do seletor de projetos

  2. No menu de navegação, clique em Plataforma CCAI.

    Instâncias da plataforma CCAI

    A página Instâncias da plataforma CCAI é exibida.

  3. Na coluna Nome, clique na instância em que você quer configurar o SSO.
  4. Na página Detalhes da instância da plataforma CCAI, clique em Editar.
  5. Em "Método de login", selecione SAML.
  6. No campo URL de logon único, insira seu URL de SSO.
  7. No campo ID da entidade, insira o ID da sua entidade.
  8. No campo Mapeamento de campos de e-mail, insira uma string de texto, como Email name ou Name ID. Isso é usado como um rótulo para o campo de nome do e-mail na página de login do SSO.
  9. No campo Contextos de autenticação, selecione o contexto desejado. Se a configuração do IdP não exigir que o contexto de autenticação seja especificado, deixe esse campo em branco. Para mais informações, consulte Contexto de autenticação.
  10. No campo Certificado, insira seu certificado SAML. Inclua -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- do certificado.
  11. Clique em Salvar.

Verificar a autenticação do SSO

Para verificar a autenticação do SSO, siga estas etapas:

  1. Acesse o adaptador de agente no aplicativo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

  2. Clique em Fazer login com o SSO da empresa. Uma página de login é exibida.

  3. Faça login com suas credenciais do Ping.