Configurar o SSO usando o Idaptive

Nesta seção, descrevemos como configurar o SSO usando o Idaptive para usar credenciais do Idaptive em toda a empresa para fazer login na Contact Center AI Platform (CCAI Platform) e no adaptador de agente. O SSO da Idaptive usa o protocolo de autenticação da Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML).

Antes de começar

Para configurar o SSO usando o Idaptive, verifique se você tem o seguinte:

  • Uma conta do Idaptive
  • Um URL de SSO
  • Um ID de entidade
  • Um campo de mapeamento de e-mail, geralmente ID do nome
  • Um certificado SAML (em Base64)
  • Credenciais de administrador da plataforma CCAI

Configurar o Idaptive para SSO

Para configurar o Idaptive, siga estas etapas:

  1. Faça login no portal do administrador do Idaptive.

  2. No menu à esquerda, clique em Apps da Web.

  3. Clique em Adicionar apps da Web.

  4. Clique na guia Personalizada.

  5. Localize o app da Web SAML e clique em Adicionar.

  6. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Sim.

  7. Na página "Configurações do app da Web SAML", insira um Nome e clique em Salvar.

  8. Na página do app da Web SAML, clique na guia Confiança.

  9. Navegue até a seção "Configuração manual do provedor de identidade" (IPC) e selecione Configuração manual.

  10. Copie e salve o ID da entidade para uso posterior no portal da plataforma CCAI.

  11. Faça o download e salve o Certificado de assinatura em um arquivo de texto.

  12. Copie e salve o URL de login do IdP para uso posterior no portal da plataforma CCAI.

  13. Acesse a seção "Configuração do provedor de serviços (SPC)" e selecione Configuração manual:

  14. Em ID da entidade do SP / Emissor / Público-alvo, insira: https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/metadata

  15. Em URL do serviço de declaração de consumidor (ACS), insira: https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/consume

  16. Ao lado de Destinatário, selecione Igual ao URL do ACS.

  17. No menu suspenso Formato do NameID, selecione "emailAddress" e clique em Salvar.

  18. Na página do app da Web SAML, clique na guia Permissões:

  19. Clique em Adicionar.

  20. Na caixa de diálogo "Selecionar usuário, grupo ou função", pesquise e selecione um usuário e clique em Adicionar.

  21. Clique em Salvar para implantar o app da Web SAML:

Configurar sua instância da plataforma CCAI para SSO

Para configurar o SSO na sua instância da plataforma de CCAI, siga estas etapas:

  1. No console Google Cloud , acesse o painel do seletor de projetos e escolha aquele que contém sua instância.

    Painel do seletor de projetos

  2. No menu de navegação, clique em Plataforma CCAI.

    Instâncias da plataforma CCAI

    A página Instâncias da plataforma CCAI é exibida.

  3. Na coluna Nome, clique na instância em que você quer configurar o SSO.
  4. Na página Detalhes da instância da plataforma CCAI, clique em Editar.
  5. Em "Método de login", selecione SAML.
  6. No campo URL de logon único, insira seu URL de SSO.
  7. No campo ID da entidade, insira o ID da sua entidade.
  8. No campo Mapeamento de campos de e-mail, insira uma string de texto, como Email name ou Name ID. Isso é usado como um rótulo para o campo de nome do e-mail na página de login do SSO.
  9. No campo Contextos de autenticação, selecione o contexto desejado. Se a configuração do IdP não exigir que o contexto de autenticação seja especificado, deixe esse campo em branco. Para mais informações, consulte Contexto de autenticação.
  10. No campo Certificado, insira seu certificado SAML. Inclua -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- do certificado.
  11. Clique em Salvar.

Verificar a autenticação do SSO

Para verificar a autenticação do SSO, siga estas etapas:

  1. Acesse o adaptador de agente no aplicativo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

  2. Clique em Fazer login com o SSO da empresa. Uma página de login é exibida.

  3. Faça login com suas credenciais do Idaptive.