Por lo general, las SmartActions (recibir fotos, videos, capturas de pantalla, verificar clientes y recibir entradas de texto) no están disponibles durante una llamada de IVR. Puedes usar las Smart Actions solicitándole al consumidor que inicie la app de tu empresa. Una vez que se instala y se inicia la app, puedes usar estas Smart Actions con un consumidor durante una llamada de IVR.
El agente de la llamada del IVR deberá tomar medidas para enviar un SMS que proporcione un vínculo para descargar o iniciar la app. Es posible que tengas un indicador en tu CRM, o bien el agente puede preguntarle a la persona que llama si ya tiene la app instalada en un dispositivo que tenga cerca.
Si usas varias apps para dispositivos móviles, estos parámetros de configuración ahora están disponibles en Configuración > Configuración para desarrolladores > Varias apps para dispositivos móviles.
Requisitos de configuración
App para dispositivos móviles existente para iOS o Android con el SDK de CCAI Platform integrado.
Tu equipo de desarrollo para dispositivos móviles necesita vínculos directos para que la app para iOS y Android abra URLs (pasos 4 y 6 a continuación). Los vínculos directos permiten que un consumidor presione el vínculo desde su dispositivo móvil y, luego, el dispositivo iniciará la app ya instalada.
Configuración
Para que los agentes tengan un SMS para enviar con los vínculos de tu app, primero se debe configurar el vínculo de descarga y lanzamiento en el portal de CCAI Platform. Estos vínculos se agregarán a los mensajes SMS que envíen los agentes, por lo que no será necesario que los ingresen de forma manual.
Para configurar tus vínculos por SMS, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, ve a Configuración > Administración de operaciones.
Ve al panel Enable Send SMS to Download App.
Mueve el interruptor Habilitar el envío de SMS para descargar la app a la posición de activado.
Especifica al menos una de las siguientes URLs:
URL de la App Store de iOS: Inserta la URL de la App Store de iOS para tu aplicación. Tu equipo de desarrollo para dispositivos móviles puede proporcionarte este vínculo, o bien puedes obtenerlo directamente de la App Store.
URL de apertura de la app para iOS: Inserta el vínculo directo a tu app para iOS. Tu equipo de desarrollo para dispositivos móviles debe proporcionarte este vínculo.
URL de la app en Google Play Store: Inserta la URL de Google Play Store para tu app. Tu equipo de desarrollo para dispositivos móviles puede proporcionarte este vínculo o puedes obtenerlo directamente desde Play Store.
URL de apertura de la app para Android: Inserta el vínculo directo a tu app para Android. Tu equipo de desarrollo para dispositivos móviles te proporcionará esta información.
Haz clic en Guardar SMS para descargar la app.