コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）は、プラットフォームとの統合をサポートする API エンドポイントを多数提供しています。マネージャー API は、システムの設定と構成、イベントとアクティビティに関連する機能を拡張します。
マネージャー API エンドポイントは、次のグループのいずれかに分類されます。
Agent: 個々のエージェント リソース
エージェントのアクティビティ: エージェント ウィジェットがユーザーのステータスを変更したとき、または通知を受信したとき
キャンペーン: アウトバウンド ダイヤラーに関連付けられているイベント
Calls: 単一の通話リソース
Chats: 単一のチャット リソース
Emails: 単一のメールリソース
メニュー: エージェントが割り当てられ、エンドユーザーがエージェントからサポートを受けるためにアクセスするキュー。
チーム: エージェントが所属するチーム
ユーザー ステータス: エージェント ウィジェットが取り得る個々のステータス
基本認証
リクエストで基本認証を使用します。API 認証情報を作成する手順は次のとおりです。
CCAI プラットフォーム ポータルに移動します。
[設定] > [デベロッパー設定] > [API 認証情報] に移動します。
新しい API 認証情報を追加して、名前を指定します。
API 呼び出しの認証情報は次のとおりです。
サブドメインは
{username}変数として使用されます。トークンは
{password}変数として使用されます。
インストールごとに独自のサブドメインがあります。サブドメインを確認するには、ブラウザで URL を探します。次のようになります。
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
サブドメイン（この例では customer）を \{subdomain\} 変数に置き換えます。URL の残りの部分（この例では rest.of.url.com）を \{domain\} 変数に置き換えます。
ベース URL
API は、すべての API リクエストに次のベース URL を使用します。
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
ここで、/calls への言及は https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls を意味します。
レートに関する上限
システムは、お客様ごとに 1 秒あたり 10 件のリクエストに制限します。