Erste Schritte für Kundenservicemitarbeiter

Als Kundenservicemitarbeiter greifen Sie auf das Portal der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) zu, um den Kundenservicemitarbeiter-Adapter zu verwenden. Das ist Ihr Tool für die Interaktion mit Endnutzern.

Hinweise

Bevor Sie auf das CCAI Platform-Portal zugreifen, müssen Sie Folgendes tun:

  • Aktualisieren Sie Ihren Browser. Google empfiehlt die Verwendung von Chrome.

  • Achten Sie darauf, dass Ihr Chrome-Browser Benachrichtigungen akzeptiert. Dazu gehört, dass der Browser nicht im Vollbildmodus ist, da dann Browserbenachrichtigungen deaktiviert werden.

  • Deaktivieren Sie Werbeblocker von Drittanbietern. Dadurch kann der Agent-Adapter möglicherweise nicht richtig funktionieren.

Auf das CCAI Platform-Portal zugreifen

Wenn Ihre Organisation die Einmalanmeldung (SSO) für den Zugriff auf das CCAI Platform-Portal verwendet, müssen Sie bei der Aktivierung Ihres Kontos kein Passwort erstellen. Wenn Ihre Organisation kein SSO verwendet, müssen Sie bei der Aktivierung Ihres Kontos ein eigenes Passwort erstellen. Ihr CCAI Platform-Administrator kann Ihnen mitteilen, ob Ihre Organisation SSO verwendet.

Führen Sie je nach Situation einen der folgenden Schritte aus:

Mit SSO anmelden

Wenn Ihr Administrator Ihnen eine Einladungs-E-Mail für die CCAI-Plattform gesendet hat und Ihre Organisation SSO verwendet, können Sie sich ohne Passwort anmelden.

So melden Sie sich über SSO an:

  1. Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail von Ihrem Administrator und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Das Dialogfeld Mit Unternehmens-SSO anmelden wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf Login with company SSO (Mit Unternehmens-SSO anmelden). Das CCAI Platform-Portal wird angezeigt und es wird ein Dialogfeld eingeblendet, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Ihr Mikrofon verwenden möchten.

  3. Klicken Sie auf Zulassen. Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Benachrichtigungen sehen möchten.

  4. Klicken Sie auf Zulassen. Sie sind jetzt im CCAI Platform-Portal angemeldet.

  5. Optional: Erstellen Sie ein Lesezeichen für die Seite, damit Sie sich beim nächsten Mal einfacher im CCAI Platform-Portal anmelden können.

Passwort erstellen und anmelden

Wenn Ihr Administrator Ihnen eine Einladungs-E-Mail für die CCAI Platform gesendet hat und Ihre Organisation kein SSO verwendet, können Sie ein eigenes Passwort für das CCAI Platform-Portal erstellen.

So erstellen Sie ein CCAI Platform-Portalpasswort und melden sich an:

  1. Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail von Ihrem Administrator und klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Eine Begrüßungsseite wird angezeigt.

  2. Legen Sie Ihr Anfangspasswort fest. Eine Anmeldeseite wird angezeigt.

  3. Geben Sie Ihre E‑Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Das CCAI Platform-Portal wird angezeigt und es wird ein Dialogfeld eingeblendet, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Ihr Mikrofon verwenden möchten.

  4. Klicken Sie auf Zulassen. Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem Sie gefragt werden, ob Sie Benachrichtigungen sehen möchten.

  5. Klicken Sie auf Zulassen. Sie sind jetzt im CCAI Platform-Portal angemeldet.

  6. Optional: Erstellen Sie ein Lesezeichen für die Seite, damit Sie sich beim nächsten Mal einfacher im CCAI Platform-Portal anmelden können.

Profilinformationen aktualisieren

Wenn Sie sich in einem aktiven Chat mit einem Endnutzer befinden, werden ihm Ihr Profilbild und Ihr Vorname angezeigt. Wenn Ihr Administrator die entsprechende Option aktiviert hat, können Sie ein Profilbild hochladen.

So aktualisieren Sie Ihre Profilinformationen:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Agent > Mein Profil. Wenn Sie das Menü Agent nicht sehen, klicken Sie auf das Menü und dann auf Mein Profil.

  2. So laden Sie ein neues Profilbild hoch:

    1. Rufen Sie den Bereich Profilbild auf.

    2. Klicken Sie auf Datei auswählen und rufen Sie das gewünschte Profilbild auf.

    3. Klicken Sie auf Foto hochladen.

  3. So bearbeiten Sie die grundlegenden Profilinformationen:

    1. Rufen Sie den Bereich Allgemeine Informationen auf.

    2. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein.

    3. Geben Sie im Feld Vorname Ihren Vornamen ein.

    4. Geben Sie im Feld Nachname Ihren Nachnamen ein.

    5. Geben Sie im Feld Alias den gewünschten Alias ein. Ihr Alias ist der Name, den der Endnutzer sieht, wenn Sie mit ihm kommunizieren. Ihr Administrator muss Ihnen die Berechtigung zum Ändern dieser Einstellung erteilen.

    6. Geben Sie im Feld Aktuelles Passwort bestätigen Ihr Passwort ein. Dies ist erforderlich, um Ihre Profilinformationen aktualisieren zu können.

    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Passwort ändern

So ändern Sie Ihr Passwort:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Agent > Mein Profil. Wenn Sie das Menü Agent nicht sehen, klicken Sie auf das Menü und dann auf Mein Profil.

  2. Rufen Sie den Bereich Passwort ändern auf.

  3. Geben Sie im Feld Aktuelles Passwort bestätigen Ihr aktuelles Passwort ein.

  4. Geben Sie im Feld Neues Passwort Ihr neues Passwort ein.

  5. Geben Sie Ihr neues Passwort noch einmal in das Feld Neues Passwort bestätigen ein.

  6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Nächste Schritte