Introdução para representantes

Como agente, você acessa o portal da Contact Center AI Platform (plataforma CCAI) para usar o adaptador de agente, que é sua ferramenta de interação com os usuários finais.

Antes de começar

Antes de acessar o portal da CCAI Platform, faça o seguinte:

  • Atualize o navegador. O Google recomenda usar o Chrome.

  • Verifique se o navegador Chrome aceita notificações. Isso inclui garantir que ele não esteja no modo de tela cheia, o que desativa as notificações do navegador.

  • Desative bloqueadores de anúncios de terceiros. Isso pode impedir que o adaptador de agente funcione corretamente.

Acessar o portal da plataforma CCAI

Se a organização usa o Logon único (SSO) para acessar o portal da plataforma CCAI, não é necessário criar uma senha ao ativar sua conta. Se a sua organização não usa o SSO, você precisa criar sua própria senha ao ativar a conta. O administrador da plataforma de CCAI pode informar se sua organização usa o SSO.

Dependendo da sua situação, faça o seguinte:

Fazer login com SSO

Se o administrador enviou um e-mail de convite para a plataforma CCAI e sua organização usa o SSO, você pode fazer login sem uma senha.

Para fazer login usando o SSO, siga estas etapas:

  1. Abra o e-mail de convite do administrador e clique no link para ativar sua conta. Uma caixa de diálogo Fazer login com SSO da empresa aparece.

  2. Clique em Fazer login com o SSO da empresa. O portal da CCAI Platform aparece com uma caixa de diálogo pedindo para usar seu microfone.

  3. Clique em Permitir. Uma caixa de diálogo vai aparecer pedindo para mostrar notificações.

  4. Clique em Permitir. Você fez login no portal da CCAI Platform.

  5. Opcional: crie um marcador da página e use-o na próxima vez que quiser fazer login no portal da plataforma CCAI.

Criar uma senha e fazer login

Se o administrador enviou um e-mail de convite para a plataforma CCAI e sua organização não usa SSO, crie sua própria senha do portal da plataforma CCAI.

Para criar uma senha e fazer login no portal da plataforma CCAI, siga estas etapas:

  1. Abra o e-mail de convite do administrador e clique no link para ativar sua conta. Uma página de boas-vindas vai aparecer.

  2. Defina sua senha inicial. Uma página de login vai aparecer.

  3. Digite seu nome de e-mail e senha. O portal da CCAI Platform aparece com uma caixa de diálogo pedindo para usar seu microfone.

  4. Clique em Permitir. Uma caixa de diálogo vai aparecer pedindo para mostrar notificações.

  5. Clique em Permitir. Você fez login no portal da CCAI Platform.

  6. Opcional: crie um marcador da página e use-o na próxima vez que quiser fazer login no portal da plataforma CCAI.

Atualizar as informações do perfil

Quando você está em uma conversa ativa com um usuário final, sua imagem de perfil e seu primeiro nome são mostrados para ele. Se o administrador tiver ativado esse recurso, você poderá fazer upload de uma foto do perfil.

Para atualizar as informações do seu perfil, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Agente > Meu perfil. Se o menu Agente não aparecer, clique em Menu e em Meu perfil.

  2. Para fazer upload de uma nova foto de perfil, faça o seguinte:

    1. Acesse o painel Foto do perfil.

    2. Clique em Escolher arquivo e acesse a foto do perfil que você quer.

    3. Clique em Fazer upload de foto.

  3. Para editar as informações básicas do perfil, faça o seguinte:

    1. Acesse o painel Informações básicas.

    2. No campo Endereço de e-mail, digite seu endereço de e-mail.

    3. No campo Nome, digite seu nome.

    4. No campo Sobrenome, digite seu sobrenome.

    5. No campo Alias, insira o alias desejado. Seu alias é o nome que o usuário final vê quando você se comunica com ele. Seu administrador precisa conceder permissão para fazer isso.

    6. No campo Verificar senha atual, digite sua senha. Isso é necessário para atualizar as informações do perfil.

    7. Clique em Atualizar.

Mudar a senha

Para mudar sua senha, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Agente > Meu perfil. Se o menu Agente não aparecer, clique em Menu e em Meu perfil.

  2. Acesse o painel Mudar senha.

  3. No campo Verificar senha atual, insira sua senha atual.

  4. No campo Nova senha, digite a nova senha.

  5. No campo Confirmar nova senha, digite a nova senha novamente.

  6. Clique em Atualizar.

A seguir