Penyimpanan eksternal

Contact Center AI Platform (CCAI Platform) tidak menyimpan metadata sesi, rekaman panggilan, transkrip chat, atau file apa pun yang diupload oleh pengguna akhir selama sesi. Untuk menyimpan jenis data ini, Anda dapat menggunakan kemampuan penyimpanan eksternal Platform CCAI. Dengan penyimpanan eksternal, Anda dapat menyimpan data ke bucket Cloud Storage atau server Secure File Transfer Protocol (SFTP).

Cloud Storage

Cloud Storage menyediakan fitur seperti enkripsi yang dikelola pelanggan, pengelolaan siklus proses, serta kebijakan penuaan dan retensi. Fitur ini dapat membantu Anda memenuhi persyaratan hukum dan peraturan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang CMEK, lihat Kunci enkripsi yang dikelola pelanggan.

Sebelum memulai

Untuk menyiapkan penyimpanan eksternal dengan Cloud Storage, Anda harus memiliki hal berikut:

Google Cloud Akun layanan dengan peran Storage Object Admin. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat akun layanan.
Kunci akun layanan JSON. Anda menggunakan kunci ini di Menyiapkan penyimpanan eksternal dengan Cloud Storage. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat kunci akun layanan.
Penting: Ikuti Praktik terbaik untuk mengelola kunci akun layanan. Google Cloud

Mengonfigurasi penyimpanan eksternal dengan Cloud Storage

Untuk mengonfigurasi penyimpanan eksternal dengan Cloud Storage, ikuti langkah-langkah berikut:

Login ke portal CCAI Platform menggunakan kredensial administrator.
Klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Setelan Developer.
Buka panel External Storage, lalu klik tombol untuk mengaktifkannya.
Untuk Server Setup, klik Google Cloud, lalu klik Service Account (Bucket Owner).
Untuk Nama Bucket, masukkan nama bucket Cloud Storage tempat Anda ingin menyiapkan penyimpanan eksternal.
Untuk Key (JSON File), klik Upload key, buka kunci akun layanan yang ingin Anda gunakan, lalu buka.
Jika Anda ingin menyimpan data sesi ke folder tertentu di bucket Cloud Storage, masukkan jalur ke folder di kolom https://storage.googleapis.com/storage/v1/b/o/.
Centang kotak di samping jenis data yang ingin Anda simpan.
Opsional: Untuk Email, hapus centang kotak untuk jenis data email yang tidak ingin Anda simpan di penyimpanan eksternal. Kotak centang dipilih secara default.
Opsional: Untuk Email, edit jalur untuk jenis data email. Tindakan ini akan mengubah folder di server SFTP tempat jenis data email tersebut disimpan.
Opsional: Untuk Penyimpanan CRM, centang kotak Kirim juga file sesi (yang dipilih) ke CRM jika instance Anda terintegrasi dengan CRM dan Anda ingin mengirim file sesi ke CRM tersebut.
Untuk Beberapa Rekaman Panggilan, klik salah satu opsi berikut:
- Gabungkan: jika Anda ingin beberapa rekaman segmen untuk panggilan digabungkan menjadi satu file.
- Terpisah: jika Anda ingin beberapa rekaman segmen untuk panggilan disimpan sebagai file segmen terpisah.
Klik Simpan.

Penyimpanan SFTP

Anda juga dapat menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan server SFTP.

Untuk menyiapkan penyimpanan eksternal menggunakan server SFTP, ikuti langkah-langkah berikut:

Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Setelan Developer. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu, lalu klik Setelan > Setelan Developer.
Buka panel External Storage, lalu klik tombol untuk mengaktifkan posisi.
Pilih Server SFTP.
Di kolom Host, masukkan URL atau alamat IP server SFTP.

Penting: Jika Anda berencana menyiapkan keluar pribadi dari instance Anda, masukkan URL. Jika Anda memasukkan alamat IP, keluar pribadi akan diblokir.
Di kolom Port, masukkan nomor port TCP yang koneksinya diterima oleh server SFTP.
Di kolom Login User ID, masukkan ID pengguna login untuk server SFTP.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Jika server SFTP memerlukan sandi untuk autentikasi, masukkan sandi di kolom Sandi.
- Jika server SFTP memerlukan kunci pribadi untuk autentikasi, centang kotak SSH Private Key dan lakukan hal berikut:
  - Di kolom Private Key, masukkan kunci pribadi SSH.
  - Di kolom Passphrase, masukkan frasa sandi kunci pribadi.
Untuk menentukan folder tempat menyimpan data, masukkan jalur folder di kolom sftp://. Nomor host dan port langsung mengikuti sftp://.
Klik Simpan.

Jalur folder dan nama file dinamis

Jalur eksternal dinamis untuk penyimpanan eksternal memberi Anda kontrol yang lebih besar atas cara Anda memberi nama dan mengatur rekaman panggilan, transkrip chat, pesan suara, foto, video, dan file penjelajahan bersama.

Anda dapat menyesuaikan opsi penyimpanan dengan jalur folder dan konvensi penamaan file yang unik untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Menggunakan variabel kustom seperti ID sesi dan tanggal akan mempermudah Anda menemukan dan mengidentifikasi rekaman tertentu.

Variabel kustom dapat ditentukan pada saat perekaman untuk membuat jalur folder dan nama file dinamis yang unik dan bermakna.

Menggunakan variabel dalam format jalur dan nama file

Anda dapat menggunakan variabel di jalur folder. Selain itu, Anda dapat mengonfigurasi nama file dengan jalur untuk setiap file, serta mengaktifkan atau menonaktifkan apakah artefak tertentu (jenis upload) didorong ke penyimpanan eksternal. Jika Anda memilih untuk tidak menyesuaikan lokasi file, sistem akan menggunakan nilai default secara otomatis. Anda juga dapat menentukan format file untuk setiap file.

Variabel dapat berupa titik data Platform CCAI, seperti session ID atau session type, atau kolom kustom yang diteruskan ke dialer keluar. Beberapa variabel dapat berasal dari dialer keluar, seperti domain ID.

Misalnya, jalur dan nama file dapat terlihat seperti ini: Company Domain Identifier\Date of call\Unique Call Identifier\Unique CallIdentifier _ Segment Start Time.wav. Variabelnya adalah ID Domain ({COMPANY_DOMAIN_ID}), tanggal saat sesi dimulai ({DATE}), waktu mulai segmen ({SEGMENT_START_TIME}), dan waktu mulai sesi ({SESSION_START_TIME}).

Fitur ini kompatibel dengan versi sebelumnya, yang berarti jalur dan nama file yang mengikuti konvensi penamaan saat ini dapat dibuat.

Jenis variabel

Format	Contoh	Output
Normal	`SEGMENT_START_TIME`	`01_05_17_PM`
Tanda hubung	`-SEGMENT_START_TIME` (perhatikan `-` di awal nama variabel)	`-01_05_17_PM`
Garis bawah	`_SEGMENT_START_TIME` (perhatikan `_` di awal nama variabel)	`_01_05_17_PM`
Variabel kampanye	`CAMPAIGN_Location`	`New-York-City` (variabel kampanye: Jakarta)

Logika penggantian variabel dan jalur

Jalur file lengkap dibuat menggunakan jalur kustom relatif dan setelan variabel dinamis atau statis yang sesuai untuk jenis file. Jika variabel tidak ada atau tidak berlaku, undef akan diganti.

Contoh jalur teks: data/{BAD_VARIABLE}/{SEGMENT_START_TIME}/custom-test/file-{SESSION_ID}
Contoh output: data/undef/01_05_17_PM/custom-test/file-123.txt

Dalam contoh ini, ekstensi akan ditambahkan sesuai dengan file. Tidak diperlukan dan akan dihapus jika diberikan.

Parameter jalur

Parameter jalur adalah variabel yang dapat digunakan di jalur URL untuk mengambil data spesifik yang terkait dengan sesi, panggilan, atau chat.

Parameter jalur berikut digunakan untuk mengambil informasi terkait rekaman sesi, panggilan, atau chat.

Parameter	Variabel	Komentar
Jenis Sesi Sederhana	`SIMPLE_SESSION_TYPE`	Panggilan atau chat atau tidak ditentukan
Jenis Sesi	`SESSION_TYPE`	Nilai panggilan atau chat gabungan
ID sesi	`SESSION_ID`	ID panggilan atau chat
Tanggal Upload	`UPLOAD_DATE`	Dibuat saat upload, ini adalah tanggal upaya upload dilakukan. Formatnya adalah `MM_DD_YYYY`, misalnya `01_31_2022`
Waktu upload	`UPLOAD_TIME`	Dibuat saat upload, ini adalah waktu upaya upload dilakukan. Formatnya adalah `hh_mm_ss_AM/PM`, misalnya `02_20_01_AM`
Tahun Upload	`UPLOAD_YEAR`	Dibuat saat upload, ini adalah tahun saat upload dicoba. Formatnya adalah `YYYY`, misalnya `2022`
Bulan Upload	`UPLOAD_MONTH`	Dibuat saat upload, adalah bulan saat upload dicoba. Formatnya adalah `MM`, misalnya `01`
Hari Upload	`UPLOAD_DAY`	Dibuat saat upload, ini adalah hari saat upload dicoba. Formatnya adalah `DD`, misalnya `31`
Tanggal	`DATE`	Dibuat pada waktu mulai sesi, ini adalah tanggal pembuatan sesi. Formatnya adalah `MM_DD_YYYY`, misalnya `01_31_2022`
Tahun	`YEAR`	Dibangun pada waktu mulai sesi, ini adalah tahun pembuatan sesi. Formatnya adalah `YYYY`, misalnya `2022`
Bulan	`MONTH`	Dibangun pada waktu mulai sesi, ini adalah bulan saat sesi dibuat. Formatnya adalah `MM`, misalnya `01`
Hari	`DAY`	Dibuat pada waktu mulai sesi, ini adalah hari saat sesi dibuat. Formatnya adalah `DD`, misalnya `31`
Waktu Mulai Sesi	`SESSION_START_TIME`	Waktu mulai sesi. Formatnya adalah `hh_mm_ss_AM/PM`, misalnya `02_20_01_AM`
Waktu Mulai Segmen	`SEGMENT_START_TIME`	Hanya tersedia untuk rekaman panggilan, ini adalah waktu mulai segmen. Formatnya adalah `hh_mm_ss_AM/PM`, misalnya `02_20_01_AM`
Variabel Kampanye	`CAMPAIGN_<VAR_NAME>`	Variabel ini berasal dari kampanye. Semuanya ditambahkan dengan `CAMPAIGN_` di header file CSV. Spasi diubah menjadi '_' dalam variabel. Misalnya, "My Variable 1" akan dikonversi menjadi `CAMPAIGN_MY_VARIABLE_1`

Jenis objek

Penyimpanan berbagai jenis objek tersedia dan dapat diaktifkan berdasarkan per jenis objek. Untuk memilih jenis upload, di portal CCAI Platform, buka Developer Settings > External Storage, lalu centang kotak untuk jenis upload yang Anda inginkan.

Rekaman panggilan

Objek ini adalah file audio dan dapat berupa file audio mp3 atau wav. Jalur default-nya adalah voice-recordings/{simple_session_type}-{session_id}. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Perekaman panggilan.

Jumlah rekaman per percakapan suara bergantung pada setelan Gabungkan atau Pisahkan Beberapa Rekaman Panggilan. Jika Anda memilih Terpisah, objek audio akan dibuat untuk setiap segmen panggilan—misalnya, segmen agen virtual dan segmen agen manusia. Nama file audio terdiri dari nilai {session_id} yang diawali dengan call- dan ditambahkan dengan nilai segmen, yang dipisahkan oleh .. Misalnya—call-123.2.mp3.

Setelah panggilan selesai, objek rekaman panggilan akan ditulis ke penyimpanan eksternal

Transkrip panggilan

Jalur default transkrip panggilan adalah call-transcripts/{simple_session_type}-{session_id}. Objek transkrip panggilan adalah file teks datar yang menyertakan transkripsi panggilan suara. Transkrip hanya dibuat jika panggilan ditangani oleh agen virtual atau oleh agen manusia dengan Agent Assist diaktifkan.

Objek transkrip panggilan ditulis saat panggilan selesai.

Berikut adalah contoh file transkrip panggilan:

Call ID: 207   |   2024-09-04     PDT   |   46 sec
--------------------------------------------------

[07:36:23     Virtual Agent: Virtual Agent - Test]     Thanks for calling the YouTube TV and NFL Sunday Ticket support line! Your call may be recorded for monitoring and training purposes. To best support you, which service are you calling about: YouTube TV, or Sunday Ticket? For help with other YouTube or Google products including account recovery, visit support dot google dot com.
[07:36:44     Virtual Agent: Virtual Agent - Test]     I didn't catch that! If youâ're calling about YouTube TV, say or press 1. For help with NFL Sunday Ticket, just say or press 2.

--------------------------------------------------

[07:36:44     Consumer]     Sunday
[07:36:57     Consumer]     no problem

--------------------------------------------------

[07:36:57     Virtual Agent: Virtual Agent - Test]     Sure! I can help with NFL Sunday Ticket. Just tell me why youâ€™re calling today.
                                                       You can say things like, help me sign up. I want information about pricing and plans. Or can't watch the game because of an error.

--------------------------------------------------

[07:37:10     Consumer]     agent

--------------------------------------------------

[07:37:10     Virtual Agent: Virtual Agent - Test]     OK, let me connect you to a member of our customer support team!

Transkrip chat

Jalur default transkrip chat adalah chat-transcripts/{simple_session_type}-{session_id}. Objek transkrip chat ditulis ke penyimpanan eksternal di akhir percakapan chat.

Transkrip chat disediakan dalam dua jenis objek yang berbeda per percakapan chat:

Transkrip chat file datar

Yang pertama adalah file teks datar dengan ekstensi txt. Berisi transkripsi percakapan teks biasa yang dapat dibaca manusia, termasuk peserta dan peristiwa sistem.

Chat ID: 12   |   2024-07-02     PDT
--------------------------------------------------

[06:04:02     System]     Hi, Chat. Sorry to hear about the issue you are experiencing. Let's take a few steps together to determine how to fix it as soon as possible.

--------------------------------------------------

[06:05:22     Agent: Derek S.]     hi

--------------------------------------------------

[06:05:30     Chat User]     Hi

--------------------------------------------------

[06:06:03     System]     The chat is ended.
[06:06:04     System]     End User left the chat.

Transkrip percakapan file JSON

Yang kedua adalah objek JSON dengan ekstensi json. Objek ini berisi objek JSON yang merepresentasikan transkripsi chat.

Objek JSON mencakup atribut berikut:

comm_type: Jenis komunikasi—misalnya, chat.
comm_id: ID sesi chat.
transcript_version: Versi format transkripsi. Versi saat ini adalah 1.0.
assigned_at: Stempel waktu untuk awal percakapan.
timezone: Zona waktu ISO dari chat dan stempel waktu terkait.
entries[]: Array entri dalam transkrip. Setiap entri terdiri dari berikut ini:
- timestamp: Nilai numerik yang merepresentasikan stempel waktu Unix (juga dikenal sebagai waktu epoch Unix atau waktu POSIX).
- type: Jenis entri. Dapat berupa:
- text_template: Pesan yang telah ditentukan sebelumnya sebagai bagian dari konfigurasi SDK atau sistem Platform CCAI terkait.
- text: Pesan teks yang dipertukarkan oleh pengguna akhir atau agen (manusia atau virtual).
- text_notif: Pesan notifikasi sistem.
- notif: Peristiwa sistem.
- role: Peran pembuat pesan. Kolom ini dapat memiliki salah satu nilai berikut:
  - system: CCAI Platform.
  - agent: Dihasilkan oleh agen manusia.
  - virtual_agent: Dibuat oleh agen virtual.
  - end_user: Dibuat oleh pengguna akhir.
- user_data: Data pengguna yang terkait dengan agen yang berasal dari pesan. Dapat berisi hal berikut:
  - name: Nama agen.
  - id: ID internal agen manusia.
  - avatar_url: URL avatar agen manusia.
- body: Isi pesan atau acara. Data ini dapat berisi hal-hal berikut:
  - type: Sama dengan jenis di objek entri.
  - content: Untuk pesan text atau text_template, berisi konten teks pesan.
  - lang: Untuk entri jenis teks, ini adalah kode negara ISO dari konten.
  - status: Status chat. Hanya berlaku untuk jenis notif saja.
  - timeout: Apakah waktu tunggu chat habis. Hanya berlaku untuk jenis notif saja.
  - event: Nama peristiwa. Hanya berlaku untuk jenis notif. Nama peristiwa mencakup:
    - chatDismissed: Chat ditutup.
    - escalationAccepted: Eskalasi diterima.
    - escalationDeflected: Eskalasi dialihkan.
    - escalationStarted: Eskalasi telah dimulai.
    - memberLeft: Anggota keluar dari percakapan.
    - taskVaFinished: Agen virtual tugas selesai.
    - taskVaStarted: Agen virtual tugas dimulai.
    - transferAccepted: Transfer diterima.
    - transferStarted: Transfer dimulai.
    - transferFailed: Transfer gagal.

{
  "comm_type": "chat",
  "comm_id": 12,
  "transcript_version": "1.0",
  "assigned_at": "2024-07-02T06:04:22.000-07:00",
  "timezone": "America/Los_Angeles",
  "entries": [
    {
      "timestamp": 1719925442,
      "type": "text_template",
      "body": {
        "type": "text_template",
        "content": "Hi, @{END_USER}. Sorry to hear about the issue you are experiencing. Let’s take a few steps together to determine how to fix it as soon as possible."
      },
      "role": "system",
      "user_data": {

      }
    },
    {
      "timestamp": 1719925522,
      "type": "text",
      "body": {
        "type": "text",
        "content": "hi",
        "lang": "en"
      },
      "role": "agent",
      "user_data": {
        "name": "Derek S.",
        "id": 3,
        "avatar_url": "https://ujet.s3.amazonaws.com/default-profile.png"
      }
    },
    {
      "timestamp": 1719925530,
      "type": "text",
      "body": {
        "type": "text",
        "content": "Hi"
      },
      "role": "end_user",
      "user_data": {

      }
    },
    {
      "timestamp": 1719925563,
      "type": "noti",
      "body": {
        "status": "finished",
        "timeout": false,
        "event": "chatEnded",
        "type": "noti"
      },
      "role": "system",
      "user_data": {

      }
    },
    {
      "timestamp": 1719925564,
      "type": "noti",
      "body": {
        "memberIdentity": "end_user-10",
        "memberName": "End User",
        "event": "memberLeft",
        "type": "noti"
      },
      "role": "system",
      "user_data": {

      }
    }
  ]
}

Pesan suara

Rekaman pesan suara audio disimpan untuk panggilan. Lokasi default untuk pesan suara adalah voicemails/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}. File ini dibuat saat panggilan selesai.

File chat termasuk foto, video, audio, dan dokumen

Pengguna akhir atau agen manusia dapat berbagi file selama sesi chat web atau seluler. Objek ini ditulis ke penyimpanan eksternal berdasarkan jenis objek:

Foto: File foto memiliki lokasi default media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.
Video: File video memiliki lokasi default media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.
Audio: File audio memiliki lokasi default media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.
Dokumen: File dokumen memiliki lokasi default documents/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.

Rekaman Berbagi Layar

Dengan Berbagi Layar, Anda dapat merekam sesi dan menulis objek video ke penyimpanan eksternal. Lokasi defaultnya adalah co-browse-data/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/survey-{simple_session_type}-{session_id}.

Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang fitur Berbagi layar, lihat dokumentasi.

Feed data sesi

Feed data sesi merekam aliran data yang dihasilkan saat peristiwa terjadi selama sesi. Peristiwa ini adalah tindakan yang dilakukan oleh agen, pengguna akhir, dan Platform CCAI. Anda dapat menganalisis feed data sesi untuk mendapatkan insight tentang pengalaman pengguna, customer engagement, performa agen, dan lainnya.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat feed data sesi.

Lokasi defaultnya adalah session-data-feeds/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{lang}. Feed data sesi ditulis di akhir sesi.

File dibuat untuk bahasa yang dipilih. Bahasa yang tersedia mencakup bahasa berikut:

Inggris
Español (MEX)
日本語
中文
한국어
Türkçe
Deutsch
Prancis (FRA)
Hindi
Kroasia
Italiano
Português
Español (ESP)
Prancis (CAN)
Rumania
Rusia
Thai
Tagalog
Ukraina
Tiếng Việt

File yang dihasilkan adalah file teks datar yang berisi metadata sesi untuk bahasa yang dipilih. File dibuat untuk setiap sesi dalam setiap bahasa yang dipilih. Berikut adalah contohnya:

Custom data from the customer has arrived

- brand: google.com
- otherinfo: today is friday

November 18, 2024, 3:48:35 PM UTC

----------------------------------------
Chat started

Messaging Inbound (Web Chat)
- Contact Center AI Chat ID: 112
- Language: English (US)
- Menu: Andrew
- Time: November 18, 2024, 3:48:35 PM UTC
- Device: BROWSER

November 18, 2024, 3:48:37 PM UTC

----------------------------------------
Chat ended

- Contact Center AI Chat ID: 112
- Disconnected by End User
- Time of chat: November 18, 2024, 3:49:21 PM UTC

November 18, 2024, 3:49:22 PM UTC

----------------------------------------
Dispositions

- List: Dispo List
- UJET List ID: 1
- Agent: Amber Sudduth

November 18, 2024, 3:49:24 PM UTC

----------------------------------------
Customer rating received

- Customer rating feedback received: 5

November 18, 2024, 3:49:24 PM UTC

----------------------------------------
Chat transcript uploaded

Chat message history
- External storage link: https://ccaas-instance-iwb3d6c.media.uc1.ccaiplatform.com/v1/download/523fe7d5-1d64-4f96-91ef-baef5311c28a

November 18, 2024, 3:49:30 PM UTC

----------------------------------------
CCAI Insight chat history uploaded

Cloud Storage URL: gs://bucket/insights/chat_transcript/chat-112.json

November 18, 2024, 3:49:31 PM UTC

Ringkasan sesi

Ringkasan sesi dibuat saat layanan ringkasan Agent Assist diaktifkan. Objek metadata berisi objek JSON untuk sesi. Lokasi defaultnya adalah metadata/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}.

File berisi objek JSON dan memiliki atribut berikut:

id: ID sesi panggilan atau chat.
type: Jenis sesi. Call atau Chat.
menu_type: Jenis akses menu. Dapat berupa IvrMenu untuk IVR, MobileMenu untuk seluler, atau ChatMenu untuk chat web.
menu_path: Jalur menu yang dijelajahi pengguna.
ended_at: Stempel waktu saat sesi berakhir.
session_summary: Teks ringkasan sesi yang dihasilkan. Ini adalah konten yang sama yang diberikan kepada agen dalam catatan penutup.
session_summary_sections: Bagian ini berisi bagian ringkasan yang disediakan oleh layanan ringkasan Agent Assist.

Berikut adalah contoh objek ringkasan sesi:

{
  "id": 312,
  "type": "Call",
  "menu_type": "IvrMenu",
  "menu_path": "Test",
  "ended_at": "2024-11-13T11:17:28.000-08:00",
  "session_summary": "Resolution: Yes\nInsurance Company: Insurance Company\nSituation: Customer wants to speak to someone from Insurance Company.\nReason For Cancellation: N/A\nAction: Agent transfers the call to Insurance Company.\nCustomer Satisfaction: Satisfied",
  "session_summary_sections": [
    {
      "key": "",
      "value": "Auto-generated Summary"
    },
    {
      "key": "Resolution",
      "value": "Yes"
    },
    {
      "key": "Insurance Company",
      "value": "Insurance Company"
    },
    {
      "key": "Situation",
      "value": "Customer wants to speak to someone from Insurance Company."
    },
    {
      "key": "Reason For Cancellation",
      "value": "N/A"
    },
    {
      "key": "Action",
      "value": "Agent transfers the call to Insurance Company."
    },
    {
      "key": "Customer Satisfaction",
      "value": "Satisfied"
    },
    {
      "key": "Agent",
      "value": "Andrew Harteveldt"
    }
  ]
}

File JSON metadata

File metadata untuk sesi chat dan panggilan dibuat di akhir sesi. File diperbarui 15 menit setelah chat atau panggilan selesai. Update ini mencakup informasi tambahan seperti catatan penutup, masukan, dan skor CSAT. Pembaruan file metadata dilakukan dengan menghapus objek yang ada terlebih dahulu, lalu membuat objek baru. Pembuatan versi objek tidak dilakukan.

Objek metadata berisi objek JSON untuk sesi. Lokasi defaultnya adalah metadata/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang objek JSON metadata, lihat File metadata sesi.

Konten Email

Cache isi konten untuk email. Ini hanya digunakan jika saluran email diaktifkan. Lokasi defaultnya adalah email-content/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.

Lampiran Email

Cache lampiran untuk email. Ini hanya digunakan jika saluran email diaktifkan. Lokasi defaultnya adalah email-media/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}-{file_type}-{file_id}.

Metadata Email

Cache metadata untuk email. Ini hanya digunakan jika saluran email diaktifkan. Lokasi defaultnya adalah email-metadata/{upload_year}/{upload_month}/{upload_day}/{simple_session_type}-{session_id}.