Dashboards für die Bildschirmfreigabe

In diesen Dashboards finden Sie Daten zu den Bildschirmfreigabe-Interaktionen Ihrer Kundenservicemitarbeiter mit Endnutzern. Sie können zusammengefasste Daten und Daten für jede einzelne Interaktion aufrufen.

Dashboards verwenden

So verwenden Sie die Dashboards:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Gemeinsames Browsen. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, vergrößern Sie das Fenster horizontal, bis es erscheint.

  2. Klicken Sie auf Anrufe oder Chats.

  3. Klicken Sie auf das Feld Datum, um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie einen vordefinierten Datenbereich aus. Gehen Sie dazu so vor:

      1. Klicken Sie auf  Mehr, um alle voreingestellten Zeiträume aufzurufen.

      2. Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.

    • Wählen Sie einen benutzerdefinierten Bereich aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf das Optionsfeld neben Custom (Benutzerdefiniert).

      2. Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um den Kalender aufzurufen. Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.

  4. Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:

    • Zeitformat: Sekunden oder Stunden:Minuten:Sekunden

    • Warteschlangengruppe: nach Warteschlangengruppe

    • Name der Warteschlange: nach Name der Warteschlange

    • Sprache: nach einer Sprache

    • Team Name (Teamname): nach zugewiesenen Teams

    • Agent-Name: nach Agent-Name

    • Agent Location (Standort des Kundenservicemitarbeiters): nach Standort des Kundenservicemitarbeiters

    • Agent-ID nach Agent-ID (nur Chat-Dashboard)

    • Benutzerdefinierte Agent-ID: nach einer benutzerdefinierten Agent-ID

    • E-Mail-Adresse des Kundenservicemitarbeiters: nach E-Mail-Adresse des Kundenservicemitarbeiters

    • Agentenstandort: nach Agentenstandort (nur Chat-Dashboard)

    • Cobrowse Duration Seconds (Dauer der gemeinsamen Browsersitzung in Sekunden): nach der Dauer der Bildschirmfreigabesitzung.

    • Interaktionstyp: nach Interaktionstyp, z. B. IVR Inbound, IVR Inbound Mobile, Web

    • Ablaufcodes: nach einem oder mehreren Ablaufcodes

    • Support-Telefonnummer: anhand der dem Anruf zugewiesenen Kundensupport-Telefonnummer (nur Anruf-Dashboard)

  5. Klicken Sie auf Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die App zu aktualisieren. Aktualisieren.

Kacheln

Diese Dashboards enthalten die folgenden Messwertkacheln:

  • Co-Browsing-Interaktionen insgesamt: Die Anzahl der Bildschirmfreigabe-Interaktionen, die initiiert wurden

  • Durchschnittliche Dauer der gemeinsamen Browsing-Interaktion: Die durchschnittliche Dauer von Bildschirmfreigabe-Interaktionen

  • Maximale Dauer der gemeinsamen Browsing-Interaktion: die längste Bildschirmfreigabe-Interaktion

  • Von Kundenservicemitarbeitern initiierte Interaktionen: Die Anzahl der Bildschirmfreigabe-Interaktionen, die von Kundenservicemitarbeitern initiiert wurden

  • Vom Kunden initiierte Interaktionen: Anzahl der Bildschirmfreigabe-Interaktionen, die von Endnutzern initiiert wurden

  • Co-Browse Interactions by Interval (Co-Browse-Interaktionen nach Intervall): Die Anzahl der Screen Share-Interaktionen nach 15-Minuten-Intervallen

  • Status der Trennung von Co-Browse-Interaktionen: Die Anzahl der Bildschirmfreigabesitzungen, die von Kundenservicemitarbeitern und Endnutzern getrennt wurden.

Tabellen

Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.

  • Calls Co-Browse oder Chats Co-Browse: detaillierte Informationen für jede Screen-Sharing-Sitzung

Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards verwenden.