이러한 대시보드를 사용하면 세션이 실패하는 이유를 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 세션 실패 수를 줄이는 방법을 조사할 수 있습니다. 여기에는 조기 통화 종료를 유발할 수 있는 기술적 문제(예: 음질 불량)를 해결하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 상담사가 통화를 처리하는 방식에 대한 프로세스 개선도 포함될 수 있으며, 이를 통해 최종 사용자가 세션을 너무 일찍 종료할 가능성이 줄어듭니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 실패한 세션을 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다.
통화 또는 채팅을 클릭합니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 데이터 범위를 선택합니다. 방법은 다음과 같습니다.
더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
Custom을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시작 시간 및 종료 시간: 이 시간 범위 내의 결과만 가져옵니다.
통화 ID: 통화 ID별
실패 이유: 특정 실패 이유
상호작용 유형: 상호작용 유형별(예: IVR 인바운드, IVR 인바운드 모바일, 웹)
방향: 세션의 방향
상담사 이름: 상담사 이름별
위치: 위치별
팀: 하나 이상의 팀
지원 전화번호: 지원 전화번호
전화번호: 최종 사용자의 전화번호
업데이트를 클릭합니다.
타일
이 대시보드에는 통화에 대한 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
총 실패 세션 수: 오류가 반환된 세션 수
에이전트 오류: 세션의 에이전트 다리와 관련된 오류 수입니다.
소비자 오류: 세션의 최종 사용자 레그와 관련된 오류 수입니다.
운송업체 오류: 운송업체에 기인한 오류 수
전환 오류: 전환과 관련된 오류 수
기타 오류: 정의되지 않은 오류 수
실패 비율: 실패한 세션의 비율
30분 간격별 실패한 세션: 30분 간격별 실패한 세션을 보여주는 막대 그래프입니다. 막대 차트를 클릭하여 메뉴를 표시한 다음 메뉴 항목을 클릭하여 해당 날짜의 실패한 세션에 대한 추가 정보를 확인합니다.
총 세션 수: 수신된 세션 수
완료된 통화: 성공적으로 처리된 수신 세션 수
세션 실패 분석: 카테고리별로 실패한 세션을 보여주는 원형 차트입니다.
이 대시보드에는 채팅에 대한 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
총 실패 세션 수: 오류가 반환된 세션 수
소비자 오류: 세션의 최종 사용자 레그와 관련된 오류 수입니다.
운송업체 오류: 운송업체에 기인한 오류 수
전환 오류: 전환과 관련된 오류 수
기타 오류: 정의되지 않은 오류 수
실패 비율: 실패한 세션의 비율
30분 간격별 실패한 세션: 30분 간격별 실패한 세션을 보여주는 막대 그래프입니다. 막대 차트를 클릭하여 메뉴를 표시한 다음 메뉴 항목을 클릭하여 해당 날짜의 실패한 세션에 대한 추가 정보를 확인합니다.
총 세션 수: 수신된 세션 수
완료된 채팅: 성공적으로 처리된 수신 세션의 수
세션 실패 분석: 카테고리별로 실패한 세션을 보여주는 원형 차트입니다.
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.
- 이전: 오류와 관련된 모든 관련 정보를 표시합니다.
자세한 내용은 대시보드 사용을 참고하세요.