これらのダッシュボードを使用すると、セッションが失敗する理由を把握できます。この情報を使用して、セッションの失敗回数を減らす方法を調査できます。これには、音質が悪いなどの技術的な問題を解消し、早期の通話終了を防ぐことが含まれます。また、エージェントが通話を処理する方法のプロセスを改善して、エンドユーザーがセッションを早期に終了する可能性を減らすことも含まれます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Failed Sessions] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。
[通話] または [チャット] をクリックします。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定のデータ範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。
ご希望の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[Custom] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
開始時間と終了時間: この期間内の結果のみを取得します。
通話 ID: 通話 ID 別
失敗の理由: 特定の失敗の理由別
接点のタイプ: 接点のタイプ別（IVR 着信、IVR モバイル着信、ウェブなど）
方向: セッションの方向別
エージェント名: エージェント名別
場所: 場所別
チーム: 1 つまたは複数のチーム
サポートの電話番号: サポートの電話番号別
電話番号: エンドユーザーの電話番号別
[
更新] をクリックします。
タイル
このダッシュボードには、通話に関する次の指標タイルが含まれています。
合計失敗セッション数: エラーが返されたセッションの数
エージェント エラー: セッションのエージェント レッグに関連付けられたエラーの数
コンシューマー エラー: セッションのエンドユーザー レッグに関連付けられたエラーの数
携帯通信会社のエラー: 携帯通信会社に起因するエラーの数
Deflection Errors（回避エラー）: 回避に関連付けられたエラーの数
その他のエラー: 未定義のエラーの数
失敗率: 失敗したセッションの割合
30 分間隔での失敗したセッション数: 30 分間隔で失敗したセッション数を示す棒グラフ。棒グラフをクリックしてメニューを表示し、メニュー項目をクリックすると、その日の失敗したセッションに関する追加情報が表示されます。
合計セッション数: 受信したセッションの数
完了した通話: 正常に処理された受信セッションの数
セッションの失敗の内訳: 失敗したセッションをカテゴリ別に示す円グラフ。
このダッシュボードには、チャットに関する次の指標タイルが表示されます。
合計失敗セッション数: エラーが返されたセッションの数
コンシューマー エラー: セッションのエンドユーザー レッグに関連付けられたエラーの数
携帯通信会社のエラー: 携帯通信会社に起因するエラーの数
Deflection Errors（回避エラー）: 回避に関連付けられたエラーの数
その他のエラー: 未定義のエラーの数
失敗率: 失敗したセッションの割合
30 分間隔での失敗したセッション数: 30 分間隔で失敗したセッション数を示す棒グラフ。棒グラフをクリックしてメニューを表示し、メニュー項目をクリックすると、その日の失敗したセッションに関する追加情報が表示されます。
合計セッション数: 受信したセッションの数
完了したチャット: 正常に処理された受信セッションの数
セッションの失敗の内訳: 失敗したセッションをカテゴリ別に示す円グラフ。
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。
- 履歴: エラーに関連するすべての情報が表示されます。
詳細については、ダッシュボードを使用するをご覧ください。