これらのダッシュボードを使用すると、セッションが失敗する理由を把握できます。この情報を使用して、セッションの失敗回数を減らす方法を調査できます。たとえば、音質が悪いなどの技術的な問題を取り除くことで、早期のハングアップを防ぐことができます。また、エージェントが通話を処理する方法のプロセスを改善することで、エンドユーザーがセッションを早期に終了する可能性を減らすこともできます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[ダッシュボード > 失敗したセッション] をクリックします。 [ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に展開します。
[通話] または [チャット] をクリックします。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。
[More] をクリックして、既定の期間をすべて表示します。
目的の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[カスタム] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
[**開始時刻**] と [**終了時刻**]: この期間内の結果のみを取得します
[**通話 ID**]: 通話 ID 別
[**失敗理由**] : 特定の失敗理由別
[**接点のタイプ**] : 接点のタイプ別（IVR インバウンド、 IVR インバウンド モバイル、ウェブなど）
[**方向**]: セッションの方向別
[**エージェント名**]: エージェント名別
[**ロケーション**]: ロケーション別
[**チーム**]: 1 つまたは複数のチーム別
[**サポートの電話番号**]: サポートの電話番号別
[**電話番号**] : エンドユーザーの電話番号別
[Update] をクリックします。
タイル
このダッシュボードには、通話に関する次の指標タイルが含まれています。
失敗したセッションの合計数: エラーが返されたセッションの数
エージェント エラー: セッションのエージェント レッグに関連付けられたエラーの数
コンシューマー エラー: セッションのエンドユーザー レッグに関連付けられたエラーの数
キャリア エラー: キャリアに起因するエラーの数
転送エラー: 転送に関連付けられたエラーの数
その他のエラー: 未定義のエラーの数
失敗率: 失敗したセッションの割合
30 分間隔の失敗したセッション: 30 分間隔で失敗したセッションを示す棒グラフ。棒グラフをクリックしてメニューを表示し、メニュー項目をクリックすると、その日の失敗したセッションに関する追加情報が表示されます。
合計セッション数: 受信したセッションの数
完了した通話: 正常に 処理された受信セッションの数
セッションの失敗の内訳: 失敗したセッションをカテゴリ別に示す円グラフ。
このダッシュボードには、チャットに関する次の指標タイルが含まれています。
失敗したセッションの合計数: エラーが返されたセッションの数
コンシューマー エラー: セッションのエンドユーザー レッグに関連付けられたエラーの数
キャリア エラー: キャリアに起因するエラーの数
転送エラー: 転送に関連付けられたエラーの数
その他のエラー: 未定義のエラーの数
失敗率: 失敗したセッションの割合
30 分間隔の失敗したセッション: 30 分間隔で失敗したセッションを示す棒グラフ。棒グラフをクリックしてメニューを表示し、メニュー項目をクリックすると、その日の失敗したセッションに関する追加情報が表示されます。
合計セッション数: 受信したセッションの数
完了したチャット: 正常に 処理された受信セッションの数
セッションの失敗の内訳: 失敗したセッションをカテゴリ別に示す円グラフ。
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。テーブルの見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
- 履歴: エラーに関連するすべての関連情報を表示します。
詳細については、ダッシュボードを使用するをご覧ください。