Mit diesen Dashboards können Sie nachvollziehen, warum Ihre Sitzungen fehlschlagen. Mithilfe dieser Informationen können Sie untersuchen, wie Sie die Anzahl der Sitzungsfehler verringern können. Dazu gehört, technische Probleme wie eine schlechte Tonqualität zu beheben, die zu vorzeitigen Anrufbeendigungen führen können. Dazu können auch Prozessverbesserungen für die Bearbeitung von Anrufen durch Kundenservicemitarbeiter gehören, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Endnutzer Sitzungen vorzeitig beenden.
Dashboards verwenden
So verwenden Sie die Dashboards:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Failed Sessions (Dashboard > Fehlgeschlagene Sitzungen). Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, vergrößern Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard eingeblendet wird.
Klicken Sie auf Anrufe oder Chats.
Klicken Sie auf das Feld Datum, um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie dazu so vor:
Klicken Sie auf Mehr, um alle voreingestellten Zeiträume aufzurufen.
Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.
Wählen Sie einen benutzerdefinierten Bereich aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf das Optionsfeld neben Custom (Benutzerdefiniert).
Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf
Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Startzeit und Endzeit: Ergebnisse nur für diesen Zeitraum abrufen
Anruf-ID: nach Anruf-ID
Grund für Fehler: nach einem bestimmten Grund für Fehler
Interaktionstyp: nach Interaktionstyp, z. B. IVR Inbound, IVR Inbound Mobile oder Web
Richtung: entsprechend der Richtung der Sitzung
Agent-Name: nach Agent-Name
Standort: nach Standort
Teams: von einem oder mehreren Teams
Support-Telefonnummer: über die Support-Telefonnummer
Telefonnummer: anhand der Telefonnummer des Endnutzers
Klicken Sie auf
Aktualisieren.
Kacheln
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln für Anrufe:
Anzahl der fehlgeschlagenen Sitzungen: Die Anzahl der Sitzungen, in denen ein Fehler zurückgegeben wurde.
Agent-Fehler: Die Anzahl der Fehler, die mit einem Agent-Abschnitt einer Sitzung verknüpft sind.
Nutzerfehler: Anzahl der Fehler, die mit dem Endnutzer-Abschnitt einer Sitzung verknüpft sind
Fehler des Mobilfunkanbieters: Die Anzahl der Fehler, die einem Mobilfunkanbieter zugeordnet sind
Ablenkungsfehler: Die Anzahl der Fehler, die mit einer Ablenkung verknüpft sind.
Sonstige Fehler: Die Anzahl der nicht definierten Fehler
Fehlgeschlagen (%): Der Prozentsatz der fehlgeschlagenen Sitzungen.
Fehlgeschlagene Sitzungen nach 30-Minuten-Intervall: Balkendiagramme mit fehlgeschlagenen Sitzungen nach 30-Minuten-Intervall. Klicken Sie auf ein Balkendiagramm, um ein Menü aufzurufen, und klicken Sie dann auf ein Menüelement, um zusätzliche Informationen zu fehlgeschlagenen Sitzungen für diesen Tag zu erhalten.
Anzahl der Sitzungen: Die Anzahl der empfangenen Sitzungen.
Abgeschlossene Anrufe: Die Anzahl der empfangenen Sitzungen, die erfolgreich bearbeitet wurden.
Aufschlüsselung der fehlgeschlagenen Sitzungen: ein Kreisdiagramm, in dem die fehlgeschlagenen Sitzungen nach Kategorie dargestellt werden.
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln für Chats:
Anzahl der fehlgeschlagenen Sitzungen: Die Anzahl der Sitzungen, in denen ein Fehler zurückgegeben wurde.
Nutzerfehler: Anzahl der Fehler, die mit dem Endnutzer-Abschnitt einer Sitzung verknüpft sind
Fehler des Mobilfunkanbieters: Die Anzahl der Fehler, die einem Mobilfunkanbieter zugeordnet sind
Ablenkungsfehler: Die Anzahl der Fehler, die mit einer Ablenkung verknüpft sind.
Sonstige Fehler: Die Anzahl der nicht definierten Fehler
Fehlgeschlagen (%): Der Prozentsatz der fehlgeschlagenen Sitzungen.
Fehlgeschlagene Sitzungen nach 30-Minuten-Intervall: Balkendiagramme mit fehlgeschlagenen Sitzungen nach 30-Minuten-Intervall. Klicken Sie auf ein Balkendiagramm, um ein Menü aufzurufen, und klicken Sie dann auf ein Menüelement, um zusätzliche Informationen zu fehlgeschlagenen Sitzungen für diesen Tag zu erhalten.
Anzahl der Sitzungen: Die Anzahl der empfangenen Sitzungen.
Abgeschlossene Chats: Die Anzahl der empfangenen Sitzungen, die erfolgreich bearbeitet wurden.
Aufschlüsselung der fehlgeschlagenen Sitzungen: ein Kreisdiagramm, in dem die fehlgeschlagenen Sitzungen nach Kategorie dargestellt werden.
Tabellen
Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.
- Historisch: Hier werden alle relevanten Informationen zu den Fehlern angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards verwenden.