Mit diesen Dashboards erhalten Sie Einblicke in die Gründe für Fehler in Ihren Sitzungen. Mithilfe dieser Informationen können Sie untersuchen, wie Sie die Anzahl der Sitzungsfehler verringern können. Dazu gehört möglicherweise die Beseitigung technischer Probleme wie einer schlechten Klangqualität, die zu vorzeitigen Anrufen führen können. Dazu können auch Prozessverbesserungen für die Bearbeitung von Anrufen durch Agenten gehören, wodurch die Wahrscheinlichkeit verringert wird, dass Endnutzer Sitzungen vorzeitig beenden.
Dashboards verwenden
So verwenden Sie die Dashboards:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Fehlgeschlagene Sitzungen. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard angezeigt wird.
Klicken Sie auf Anrufe oder Chats.
Klicken Sie auf das Feld Datum , um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf „“ Mehr , um alle vordefinierten Zeiträume aufzurufen.
Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.
Wählen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf Benutzerdefiniert.
Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf
Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Startzeit und Endzeit: Ergebnisse nur aus diesem Zeitraum abrufen
Anruf-ID: nach Anruf-ID
Grund für Fehler: nach einem bestimmten Grund für Fehler
Interaktionstyp: nach Interaktionstyp, z. B. IVR-Eingang, IVR-Eingang mobil oder Web
Richtung: nach Richtung der Sitzung
Agent-Name: nach Agent-Name
Standort: nach Standort
Teams: nach einem oder mehreren Teams
Support-Telefonnummer: nach Support-Telefonnummer
Telefonnummer: nach Telefonnummer des Endnutzers
Klicken Sie auf „Aktualisieren“
.
Kacheln
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln für Anrufe:
Anzahl der fehlgeschlagenen Sitzungen: Anzahl der Sitzungen, bei denen ein Fehler zurückgegeben wurde
Agent-Fehler: Anzahl der Fehler, die mit einem Agent-Teil einer Sitzung verknüpft sind
Fehler bei Endnutzern: Anzahl der Fehler, die mit einem Endnutzer-Teil einer Sitzung verknüpft sind
Fehler bei Mobilfunkanbietern: Anzahl der Fehler, die einem Mobilfunkanbieter zugeschrieben werden
Fehler bei der Umleitung: Anzahl der Fehler, die mit einer Umleitung verknüpft sind
Sonstige Fehler: Anzahl der nicht definierten Fehler
Fehler in %: Prozentsatz der Sitzungen, bei denen ein Fehler aufgetreten ist
Fehlgeschlagene Sitzungen nach 30-Minuten-Intervall: Balkendiagramme mit fehlgeschlagenen Sitzungen nach 30-Minuten-Intervallen. Klicken Sie auf ein Balkendiagramm, um ein Menü aufzurufen, und klicken Sie dann auf ein Menüelement, um weitere Informationen zu fehlgeschlagenen Sitzungen für diesen Tag zu erhalten.
Anzahl der Sitzungen: Anzahl der empfangenen Sitzungen
Abgeschlossene Anrufe: Anzahl der empfangenen Sitzungen, die erfolgreich bearbeitet wurden
Aufschlüsselung der Sitzungsfehler: Kreisdiagramm mit den Sitzungen, bei denen ein Fehler aufgetreten ist, nach Kategorie.
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwertkacheln für Chats:
Anzahl der fehlgeschlagenen Sitzungen: Anzahl der Sitzungen, bei denen ein Fehler zurückgegeben wurde
Fehler bei Endnutzern: Anzahl der Fehler, die mit einem Endnutzer-Teil einer Sitzung verknüpft sind
Fehler bei Mobilfunkanbietern: Anzahl der Fehler, die einem Mobilfunkanbieter zugeschrieben werden
Fehler bei der Umleitung: Anzahl der Fehler, die mit einer Umleitung verknüpft sind
Sonstige Fehler: Anzahl der nicht definierten Fehler
Fehler in %: Prozentsatz der Sitzungen, bei denen ein Fehler aufgetreten ist
Fehlgeschlagene Sitzungen nach 30-Minuten-Intervall: Balkendiagramme mit fehlgeschlagenen Sitzungen nach 30-Minuten-Intervallen. Klicken Sie auf ein Balkendiagramm, um ein Menü aufzurufen, und klicken Sie dann auf ein Menüelement, um weitere Informationen zu fehlgeschlagenen Sitzungen für diesen Tag zu erhalten.
Anzahl der Sitzungen: Anzahl der empfangenen Sitzungen
Abgeschlossene Chats: Anzahl der empfangenen Sitzungen, die erfolgreich bearbeitet wurden
Aufschlüsselung der Sitzungsfehler: Kreisdiagramm mit den Sitzungen, bei denen ein Fehler aufgetreten ist, nach Kategorie.
Tabellen
Dieses Dashboard enthält die folgende Tabelle mit Messwerten. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die Beschreibung aufzurufen.
- Verlauf: Zeigt alle relevanten Informationen zu den Fehlern an.
Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards verwenden.