CSAT-Dashboards

Mit diesen Dashboards erhalten Sie Informationen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), die Endnutzer für ihre Sitzungen mit Kundenservicemitarbeitern angeben.

Dashboards verwenden

So verwenden Sie die Dashboards:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > CSAT. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, vergrößern Sie das Fenster horizontal, bis es erscheint.

  2. Klicken Sie auf Anrufe oder Chats.

  3. Klicken Sie auf das Feld Datum, um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie dazu so vor:

      1. Klicken Sie auf  Mehr, um alle voreingestellten Zeiträume aufzurufen.

      2. Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.

    • Wählen Sie einen benutzerdefinierten Bereich aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf das Optionsfeld neben Custom (Benutzerdefiniert).

      2. Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um den Kalender aufzurufen. Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.

  4. Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:

    • Zeitformat: in Sekunden oder Stunden:Minuten:Sekunden.

    • Name der Warteschlange: nach Name der Warteschlange

    • Richtung: danach, ob die Interaktion eingehend, ausgehend oder beides ist

    • Agent-Name: nach Agent-Name

    • Standort des Agents: nach Standort des Agents

    • Team: für ein oder mehrere Teams

    • Sprache: nach Sprache

    • CSAT-Punktzahl: nach der vergebenen Punktzahl. Das kann daran liegen, dass Sie nur Interaktionen mit niedrigen Werten zu Tracking-Zwecken sehen möchten.

    • Status der Trennung: Wer hat die Interaktion beendet?

    • Dispositionscodes: nach einem oder mehreren Dispositionscodes

  5. Klicken Sie auf Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die Aktualisierung zu starten. Aktualisieren.

Kacheln

Diese Dashboards enthalten die folgenden Messwertkacheln:

  • Durchschnittlicher CSAT-Wert: Der durchschnittliche CSAT-Wert für alle Sitzungen.

  • Gesamtzahl der bearbeiteten Anrufe oder Gesamtzahl der bearbeiteten Chats: Anzahl der bearbeiteten Sitzungen

  • Gesamtzahl der Anrufe mit CSAT-Punktzahl oder Gesamtzahl der Chats mit CSAT-Punktzahl: die Anzahl der Sitzungen mit einer CSAT-Punktzahl

  • Gesamtzahl der Anrufe ohne KZUF-Wert oder Gesamtzahl der Chats ohne KZUF-Wert: die Anzahl der Sitzungen ohne KZUF-Wert

  • CSAT Response Rate % (Prozentsatz der Sitzungen mit einem KZUF-Wert):

  • Verteilung der KZUF-Werte: die Verteilung der KZUF-Werte als Prozentsatz der Gesamtzahl der KZUF-Werte

  • CSAT-Gesamtpunktzahl 5: Die Anzahl der Sitzungen, die eine CSAT-Punktzahl von 5 erhalten haben.

  • Gesamt-CSAT-Wert 4: Anzahl der Sitzungen, die einen CSAT-Wert von 4 erhalten haben

  • CSAT-Gesamtpunktzahl 3: Anzahl der Sitzungen mit einer CSAT-Punktzahl von 3

  • CSAT-Gesamtpunktzahl 2: Die Anzahl der Sitzungen, die eine CSAT-Punktzahl von 2 erhalten haben.

  • CSAT-Gesamtpunktzahl 1: Die Anzahl der Sitzungen, die eine CSAT-Punktzahl von 1 erhalten haben.

Tabellen

Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.

  • CSAT-Interaktionen: Detaillierte Informationen zu jeder Sitzung mit einem CSAT-Wert

Außerdem gibt es Visualisierungen der einzelnen CSAT-Werte nach Intervall.

Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards verwenden.