CSAT-Dashboards

Mit diesen Dashboards erhalten Sie Einblicke in die Bewertungen zur Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT), die Endnutzer ihren Sitzungen mit Agenten geben.

Dashboards verwenden

So verwenden Sie die Dashboards:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > CSAT. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard angezeigt wird.

  2. Klicken Sie auf Anrufe oder Chats.

  3. Klicken Sie auf das Feld Datum , um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie einen vordefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf „“ Mehr , um alle vordefinierten Zeiträume aufzurufen.

      2. Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.

    • Wählen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf Benutzerdefiniert.

      2. Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um den Kalender aufzurufen. Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.

  4. Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:

    • Zeitformat: nach Sekunden oder Stunden:Minuten:Sekunden.

    • Name der Warteschlange: nach Warteschlangennamen

    • Richtung: danach, ob die Interaktion eingehend, ausgehend oder beides ist

    • Agent-Name: nach Agent-Name

    • Standort des Agenten: nach Standort des Agenten

    • Team: nach einem oder mehreren Teams

    • Sprache: nach einer Sprache

    • CSAT-Wert: nach dem vergebenen Wert. Möglicherweise möchten Sie aus Tracking-Gründen nur Interaktionen mit niedrigen Werten sehen.

    • Status der Verbindungstrennung: danach, wer die Interaktion beendet hat

    • Dispositionscodes: nach einem oder mehreren Dispositionscodes

  5. Klicken Sie auf Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die App zu aktualisieren. Aktualisieren.

Kacheln

Diese Dashboards enthalten die folgenden Messwertkacheln:

  • Durchschnittlicher CSAT-Wert: der durchschnittliche CSAT-Wert für alle Sitzungen

  • Anzahl der bearbeiteten Anrufe oder Anzahl der bearbeiteten Chats: die Anzahl der bearbeiteten Sitzungen

  • Anzahl der Anrufe mit CSAT-Wert oder Anzahl der Chats mit CSAT-Wert: die Anzahl der Sitzungen mit einem CSAT-Wert

  • Anzahl der Anrufe ohne CSAT-Wert oder Anzahl der Chats ohne CSAT-Wert: die Anzahl der Sitzungen ohne CSAT-Wert

  • CSAT-Antwortrate in %: der Prozentsatz der Sitzungen mit einem CSAT-Wert

  • Verteilung der CSAT-Werte: die Verteilung der CSAT-Werte als Prozentsatz der Gesamtzahl der CSAT-Werte

  • Anzahl der CSAT-Werte 5: die Anzahl der Sitzungen mit einem CSAT Wert von 5

  • Anzahl der CSAT-Werte 4: die Anzahl der Sitzungen mit einem CSAT Wert von 4

  • Anzahl der CSAT-Werte 3: die Anzahl der Sitzungen mit einem CSAT Wert von 3

  • Anzahl der CSAT-Werte 2: die Anzahl der Sitzungen mit einem CSAT Wert von 2

  • Anzahl der CSAT-Werte 1: die Anzahl der Sitzungen mit einem CSAT Wert von 1

Tabellen

Dieses Dashboard enthält die folgende Messwerttabelle. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die Beschreibung zu sehen.

  • CSAT-Interaktionen: detaillierte Informationen zu jeder Sitzung mit einem CSAT Wert

Außerdem gibt es Visualisierungen der einzelnen CSAT-Werte nach Intervall.

Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards verwenden.