채널 간격 대시보드 통화 및 채널 간격 대시보드 채팅 대시보드를 사용하면 통화 및 채팅 상호작용에 대한 중요한 고객센터 KPI를 확인할 수 있습니다. 이번 주의 채널 데이터를 30분 간격으로 확인하거나 1주일이 지난 데이터를 날짜별로 확인할 수 있습니다. 대시보드 데이터를 사용하여 추세 보고, 비교 연구, 리소스 할당, 예측을 수행합니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.
채널 간격 / 통화 또는 채널 간격 / 채팅을 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 데이터 범위를 선택합니다. 방법은 다음과 같습니다.
더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
Custom을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시작 시간 및 종료 시간: 이 시간 범위 내의 결과만 가져옵니다.
대기열: 대기열별
대기열 그룹: 대기열 그룹별
팀: 하나 이상의 팀
위치: 상담사의 위치별
상호작용 유형: 상호작용 유형별
업데이트를 클릭합니다.
타일
이러한 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
Total Failed Interactions(실패한 총 상호작용 수): 대기열에서 대기 중이었으며 상담사가 수락하기 전에 발신자가 연결을 끊은 상호작용 수입니다. 여기에는 메뉴 내 이탈 및 짧은 이탈이 포함되지 않습니다. 이전 분기의 수치와 변동률도 포함됩니다.
총 대기열 이탈: 대기열에서 대기하다가 상담사에게 수락되기 전에 연락처에 의해 연결이 끊긴 연락처 수입니다. 여기에는 메뉴 내 이탈과 짧은 이탈이 포함되지 않습니다. 이전 분기의 수치와 변동률도 포함됩니다.
서비스 수준 추세: 시간 간격에 따른 SLA 비율
AHT 추세: 시간 간격에 따른 처리 시간
대기열 시간 추세: 시간 간격에 따른 연락처의 대기열 시간
CSAT 추세: 시간 간격에 따른 고객 만족도 평가
트랜스퍼 추세: 시간 간격별 트랜스퍼 수