캠페인 대시보드를 사용하면 통화 결과, 캠페인 볼륨, 상담사 측정항목 등 통화 캠페인의 실시간 및 이전 실적 측정항목을 확인할 수 있습니다. 관리자는 이 정보를 사용하여 통화 캠페인을 모니터링하고 데이터 기반 결정을 내려 캠페인 실적을 개선할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.
캠페인을 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
이전 데이터 (오늘 이외의 모든 데이터)가 포함된 기간을 선택하면 대시보드에 완료된 통화의 통화 데이터만 표시됩니다.
맞춤 범위를 지정합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
Custom을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
캠페인 모드: 캠페인 다이얼러 모드를 기준으로 필터링합니다.
대기열 이름: 캠페인과 연결된 대기열을 기준으로 필터링합니다.
언어: 대기열에 할당된 언어로 필터링합니다.
캠페인 ID: 캠페인 ID를 기준으로 필터링합니다.
캠페인 상태 결과: 캠페인 상태를 기준으로 필터링합니다.
상담사 이름: 상담사 이름으로 필터링합니다.
상담사 ID: 상담사 ID로 필터링합니다.
상담사 이메일: 상담사의 이메일 주소로 필터링합니다.
맞춤 상담사 ID: 상담사의 맞춤 ID로 필터링합니다.
상담사 위치: 상담사 위치를 기준으로 필터링합니다.
업데이트를 클릭합니다.
타일
이 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
성공률:
Finished상태로 종료된 호출의 비율캠페인 볼륨: 캠페인에서 시도된 총 통화 수
고객이 응답한 통화:
Finished상태로 종료된 통화 수입니다.Total Failed(총 실패): 실패한 호출 수
통화 상태 결과: 통화 상태별로 통화가 어떻게 종료되었는지 보여주는 막대 그래프입니다.
실시간 통화: 진행 중인 통화 수입니다. 이 타일은 날짜 필터가 오늘로 설정된 경우에만 데이터를 표시합니다.
남은 캠페인 통화량: 아직 시도되지 않은 캠페인의 통화 수입니다.
총 포기 수: 고객이 상담사에게 연결되기 전에 포기한 통화 수입니다.
음성사서함에서 통화 종료: 음성사서함에 연결된 후 종료된 통화 수
처리 결과 분석: 각 통화에 할당된 처리 결과별로 완료된 통화의 분석을 표시하는 차트
평균 BCW (평균 사전 문의 작업): 통화가 연결되기 전에 상담사가 CRM에서 연락처 세부정보를 확인하는 데 걸린 평균 시간입니다.
평균 대기 시간: 고객이 대기한 평균 시간
평균 처리 시간: 모든 통화의 평균 처리 시간입니다. 처리 시간은 상담사가 통화를 수락할 때 시작되고 마무리 작업을 완료할 때 종료됩니다. 평균 처리 시간 = (문의 전 작업 (BCW) + 대기 시간 + 통화 시간 + 마무리 시간) / 총 처리된 통화 수
평균 상담 시간: 상담사가 고객과 통화하는 데 소비한 평균 시간입니다. 여기에는 문의 전 작업 (BCW), 대기 시간, 통화 시간, 마무리 시간이 제외됩니다.
평균 마무리 시간: 상담사가
Wrap-up상태로 보낸 평균 시간입니다.Avg Attempts Until Consumer Reached(소비자에게 도달할 때까지의 평균 시도 횟수): 고객에게 도달하는 데 필요한 평균 통화 시도 횟수입니다.
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 열 제목 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.
- 이전: 이전 통화 캠페인의 실적 측정항목을 표시합니다.