[キャンペーン] ダッシュボードでは、通話キャンペーンのリアルタイムと過去のパフォーマンス指標（通話結果、キャンペーンのボリューム、エージェントの指標など）を確認できます。管理者はこの情報を使用して、通話キャンペーンをモニタリングし、データに基づいた意思決定を行ってキャンペーンのパフォーマンスを改善できます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[ダッシュボード] > [高度な レポート] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[高度なレポートのランディング ページ] が表示されます。
[キャンペーン] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。
[More] をクリックして、既定の期間をすべて表示します。
目的の期間をクリックします。
過去のデータを含む期間（[今日] 以外）を選択すると、ダッシュボードには完了した通話の通話データのみが表示されます。
カスタム範囲を指定します。手順は次のとおりです。
[カスタム] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[**カレンダーを開く**] をクリックして開始日と
終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
キャンペーン モード: キャンペーン ダイヤラー モードでフィルタします。
キュー名: キャンペーンに関連付けられているキューでフィルタします。
言語: キューに割り当てられた言語でフィルタします。
キャンペーン ID: キャンペーン ID でフィルタします。
キャンペーン ステータスの結果: キャンペーンのステータスでフィルタします。
エージェント名: エージェント名でフィルタします。
エージェント ID: エージェント ID でフィルタします。
エージェントのメールアドレス: エージェントのメールアドレスでフィルタします。
カスタム エージェント ID: エージェントのカスタム ID でフィルタします。
エージェントの所在地: エージェントの所在地でフィルタします。
[Update] をクリックします。
タイル
このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
成功率: ステータスが
Finishedで終了した通話の割合キャンペーンのボリューム: キャンペーンで試行された通話の合計数
顧客が応答した通話: ステータスが
Finishedで終了した通話の数合計失敗数: 失敗した通話の数
通話ステータスの結果: 通話ステータス別に通話がどのように終了したかを示す棒グラフ
ライブ通話: 進行中の通話の数。このタイルには、[日付] フィルタが [今日] に設定されている場合にのみデータが表示されます。
キャンペーンの残りのボリューム: まだ試行されていないキャンペーンの通話数
合計放棄数: エージェントに接続する前に顧客が放棄した通話の数
ボイスメールで切断: ボイスメールに到達した後に終了した通話の数
処理の内訳: 各通話に割り当てられた処理別に完了した 通話の内訳を示すグラフ
平均 BCW （コンタクト前の作業の平均）: 通話が接続される前にエージェントが CRM で連絡先の詳細を確認した平均時間
平均保留時間: お客様が保留になっていた平均時間
平均対応時間: すべての通話の平均対応時間。対応時間は、エージェントが通話に応答したときから、後処理を完了したときまでです。 平均対応時間 = （コンタクト前の作業（BCW）+ 保留時間 + 通話時間 + 後処理時間）/ 対応した通話の合計数。
平均通話時間: エージェントが 顧客と通話した平均時間。これには、コンタクト前の作業（BCW）、保留時間、通話時間、後処理時間は含まれません。
平均後処理時間: エージェントが
Wrap-upステータスで費やした平均時間顧客に到達するまでの平均試行回数: 顧客に到達するために必要な通話試行の平均回数
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。列見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
- 過去: 過去の通話キャンペーンのパフォーマンス指標を表示します。