[キャンペーン] ダッシュボードでは、通話キャンペーンのリアルタイムのパフォーマンス指標と過去のパフォーマンス指標（通話結果、キャンペーンのボリューム、エージェントの指標など）を確認できます。管理者はこの情報を使用して、通話キャンペーンをモニタリングし、データに基づいた意思決定を行ってキャンペーンのパフォーマンスを改善できます。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Advanced Reporting] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。[Advanced Reporting Landing Page] が表示されます。
[キャンペーン] をクリックします。ダッシュボードが表示されます。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定の期間を選択します。手順は次のとおりです。
[その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。
ご希望の期間をクリックします。
過去のデータを含む期間（[今日] 以外）を選択すると、ダッシュボードには完了した通話の通話データのみが表示されます。
カスタム範囲を指定します。手順は次のとおりです。
[Custom] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
キャンペーン モード: キャンペーンのダイヤル モードでフィルタします。
キュー名: キャンペーンが関連付けられているキューでフィルタします。
言語: キューに割り当てられた言語でフィルタします。
キャンペーン ID: キャンペーン ID でフィルタします。
キャンペーン ステータスの結果: キャンペーンのステータスでフィルタします。
エージェント名: エージェント名でフィルタします。
エージェント ID: エージェント ID でフィルタします。
Agent Email: エージェントのメールアドレスでフィルタします。
カスタム エージェント ID: エージェントのカスタム ID でフィルタします。
Agent Location: エージェントの所在地でフィルタします。
[
更新] をクリックします。
タイル
このダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
成功率:
Finishedステータスで終了した通話の割合キャンペーンのボリューム: キャンペーンで試行された通話の合計数
お客様が対応した通話:
Finishedステータスで終了した通話の数Total Failed: 失敗した呼び出しの数
通話ステータスの結果: 通話ステータス別に通話がどのように終了したかを示す棒グラフ
ライブ通話: 進行中の通話の数。このタイルには、[日付] フィルタが [今日] に設定されている場合にのみデータが表示されます。
Campaign Volume Remaining（キャンペーンの残りの通話数）: キャンペーンでまだ試行されていない通話の数
Total Abandons（放棄された通話の合計数）: エージェントに接続する前に顧客が放棄した通話の数
Voicemail Hung Up（ボイスメールで通話が終了した回数）: ボイスメールに到達した後に通話が終了した回数
Disposition Breakdown（対応状況の内訳）: 各通話に割り当てられた対応状況別に完了した通話の内訳を表示するグラフ
Avg BCW（連絡先対応前の平均時間）: 通話が接続される前に、エージェントが CRM で連絡先の詳細を確認した平均時間
Avg Hold Time（平均保留時間）: お客様が保留になっていた時間の平均
平均対応時間: すべての通話の平均対応時間。処理時間は、エージェントが通話に応答したときに始まり、後処理を完了したときに終わります。平均対応時間 = （連絡前の作業（BCW）+ 保留時間 + 通話時間 + 終了処理時間）/ 対応した通話の合計。
Avg Talk Time（平均通話時間）: エージェントが顧客と通話した平均時間。これには、連絡前の作業（BCW）、保留時間、通話時間、最終確認時間は含まれません。
平均終了処理時間: エージェントが
Wrap-upステータスで費やした平均時間Avg Attempts Until Consumer Reached（顧客に連絡がつくまでの平均試行回数）: 顧客に連絡がつくまでに必要な通話試行回数の平均
テーブル
このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。列見出しにカーソルを合わせると、説明が表示されます。
- 過去: 過去の通話キャンペーンのパフォーマンス指標を表示します