Panel de campañas

Con el panel de Campañas, obtén métricas de rendimiento históricas y en tiempo real para las campañas de llamadas, incluidos los resultados de las llamadas, los volúmenes de las campañas y las métricas de los agentes. Los administradores pueden usar esta información para supervisar las campañas de llamadas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de las campañas.

Usa el panel

Para usar el panel, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Panel > Informes avanzados. Si no ves el menú Panel, expande la ventana horizontalmente hasta que aparezca. Aparecerá la página de destino de Informes avanzados.

  2. Haz clic en Campañas. Aparecerá el panel.

  3. Haz clic en el campo Fecha para seleccionar un período y, luego, realiza una de las siguientes acciones:

    • Selecciona un período predeterminado. Para ello, sigue estos pasos:

      1. Haz clic en Más para ver todos los períodos predeterminados.

      2. Haz clic en el período que desees.

      Si seleccionas un período que incluye datos históricos (cualquier opción que no sea Hoy), el panel mostrará datos de llamadas solo para las llamadas completadas.

    • Especifica un rango personalizado. Para ello, sigue estos pasos:

      1. Haz clic en Personalizado.

      2. En el campo Personalizado, ingresa una fecha de inicio y una de finalización para tu período. Puedes ingresar tu período o hacer clic en Abrir calendario para seleccionar las fechas de inicio y finalización.

  4. Filtra los resultados con los siguientes campos:

    • Modo de campaña: Filtra por el modo del marcador de la campaña.

    • Nombre de la cola: Filtra por la cola con la que está asociada la campaña.

    • Idioma: Filtra por el idioma asignado a la fila.

    • ID de la campaña: Filtra por el ID de la campaña.

    • Resultado del estado de la campaña: Filtra por el estado de la campaña.

    • Nombre del agente: Filtra por nombre del agente.

    • ID del agente: Filtra por ID del agente.

    • Correo electrónico del agente: Filtra por la dirección de correo electrónico de un agente.

    • ID personalizado del agente: Filtra por el ID personalizado de un agente.

    • Ubicación del agente: Filtra por la ubicación del agente.

  5. Haz clic en Actualizar.

Tarjetas

Este panel contiene las siguientes tarjetas de métricas:

  • Tasa de éxito: Es el porcentaje de llamadas que finalizaron con el estado Finished.

  • Volumen de la campaña: Es la cantidad total de llamadas que se intentaron realizar en la campaña.

  • Llamadas respondidas por los clientes: Es la cantidad de llamadas que finalizaron con el estado Finished.

  • Total Failed: Es la cantidad de llamadas fallidas.

  • Resultados del estado de la llamada: Un gráfico de barras que muestra cómo finalizaron las llamadas, según el estado de la llamada

  • Llamadas en vivo: Es la cantidad de llamadas en curso. Esta tarjeta muestra datos solo si el filtro Fecha está establecido en Hoy.

  • Volumen restante de la campaña: Es la cantidad de llamadas de la campaña que aún no se intentaron.

  • Total de abandonos: Es la cantidad de llamadas que abandonó el cliente antes de conectarse con un agente.

  • Voicemail Hung Up: Es la cantidad de llamadas que finalizaron después de llegar al buzón de voz.

  • Desglose de la disposición: Es un gráfico que muestra el desglose de las llamadas completadas según la disposición asignada a cada llamada.

  • Avg BCW (promedio de trabajo previo al contacto): Es la cantidad promedio de tiempo que los agentes dedicaron a confirmar los detalles de contacto en el CRM antes de que se conectaran sus llamadas.

  • Tiempo de espera promedio: Es el tiempo promedio que los clientes estuvieron en espera.

  • Tiempo promedio de control: Es el tiempo promedio de control de todas las llamadas. El tiempo de atención comienza cuando un agente acepta una llamada y finaliza cuando termina la finalización. Tiempo de preparación promedio = (trabajo previo al contacto (BCW) + tiempo en espera + tiempo de conversación + tiempo de finalización) / total de llamadas atendidas.

  • Tiempo de conversación promedio: Es la cantidad promedio de tiempo que los agentes dedicaron a hablar con los clientes. Esto excluye el trabajo previo al contacto (BCW), el tiempo en espera, el tiempo de conversación y el tiempo de cierre.

  • Tiempo promedio de cierre: Es el tiempo promedio que los agentes pasaron en estado Wrap-up.

  • Avg Attempts Until Consumer Reached: Es la cantidad promedio de intentos de llamada que se requirieron para comunicarse con un cliente.

Tablas

Este panel contiene la siguiente tabla de métricas. Mantén el cursor sobre los encabezados de las columnas para ver sus descripciones.

  • Histórico: Muestra las métricas de rendimiento de las campañas de llamadas históricas.