Panel de la línea de tiempo de la actividad del agente

Con el panel Cronograma de actividad del agente, puedes hacer un seguimiento de las actividades de un agente en función de cómo cambia su estado con el tiempo. Puedes usar esta información para identificar patrones de actividad de los agentes, como el tiempo que dedican a la administración de sesiones, el cierre o los descansos. Puedes usar esta información para brindar capacitación basada en datos y optimizar el rendimiento de los agentes.

Usa el panel

Para usar el panel, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Panel > Informes avanzados. Si no ves el menú Panel, expande la ventana horizontalmente hasta que aparezca. Aparecerá la página de destino de Informes avanzados.

  2. Haz clic en Cronograma de actividad del agente. Aparecerá el panel.

  3. Haz clic en el campo Fecha para seleccionar un período y, luego, realiza una de las siguientes acciones:

    • Selecciona un período predeterminado. Para ello, sigue estos pasos:

      1. Haz clic en Más para ver todos los períodos predeterminados.

      2. Haz clic en el período que desees.

    • Selecciona un rango personalizado. Para ello, sigue estos pasos:

      1. Haz clic en Personalizado.

      2. En el campo Personalizado, ingresa una fecha de inicio y una de finalización para tu período. Puedes escribir el período o hacer clic en El ícono de Abrir calendario Abrir calendario para seleccionar las fechas de inicio y finalización.

  4. Filtra los resultados con los siguientes campos:

    • Hora de inicio y Hora de finalización: Obtén resultados solo dentro de este período.

    • Nombre del agente: Filtra por nombre del agente. Este valor se sincroniza con el valor de la lista Correo electrónico del agente. Debes seleccionar un solo agente para obtener datos.

    • Agent Email: Filtra por la dirección de correo electrónico del agente asignado. Este valor se sincroniza con el valor de la lista Nombre del agente. Debes seleccionar un solo agente para obtener datos.

    • Estado del agente: Filtra por el estado del agente.

    • Estado de actividad: Filtra por estado de actividad.

    • Duración total: Filtra por duración de la sesión.

    • ID de llamada: Filtra por ID de llamada.

    • ID de chat: Filtra por ID de chat.

  5. En el campo Formato de hora, selecciona un formato de hora.

  6. Haz clic en El ícono del panel de actualización. Actualizar.

Tablas

Este panel contiene la siguiente tabla de métricas. Mantén el puntero sobre una columna de la tabla para ver su descripción.

  • Datos históricos: Muestra la actividad histórica de un agente.