In den folgenden Abschnitten werden die Ratenlimits der CRM API erläutert.
APIs und Ihr CRM-System
Die Anruf- und Chat-Adapter der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) funktionieren in einer CRM-Software (Customer Relationship Manager). Das hat viele Vorteile, darunter die automatische Fallerstellung, um die Details von Interaktionen zu erfassen.
Die CCAI Platform ist über eine API (Application Programming Interface) eingebunden, die Informationen von der CCAI Platform an Ihr CRM-System weiterleitet.
Möglicherweise verwenden Sie bereits andere Integrationen, die APIs nutzen, um eine Verbindung zu Ihrem CRM-System herzustellen. Ein Ökosystem aus verschiedenen Apps und Integrationen, die über die APIs miteinander verbunden sind, kann dazu beitragen, wichtige Geschäftsziele für Ihr Contact Center zu erreichen.
Limits
Jedes Mal, wenn die CCAI Platform oder eine andere Anwendung Daten an Ihr CRM-System sendet, wird dies als API-Aufruf bezeichnet.
Das jeweilige CRM-System und die Lizenzstufe bestimmen, wie viele API-Aufrufe Sie pro Tag und pro Minute ausführen dürfen. Das wird als Ratenbegrenzung* bezeichnet.
Beispiel: Sie haben eine Zendesk-Lizenz, die 400 API-Aufrufe pro Minute und 2.500 Aufrufe pro Tag zulässt. Einige CRM-Systeme bieten ein Dashboard, mit dem Sie die Nutzung im Zeitverlauf beobachten können, um sicherzustellen, dass die Integrationen reibungslos funktionieren und keine App Ihre API-Aufrufrate monopolisiert.
Limits und die CCAI Platform
Der Hauptzweck der CCAI Platform-Integration in Ihr CRM-System besteht darin, Aktionen aus Anrufen und Chats in Fall- oder Ticketdatensätzen zu erfassen. Jede CCAI Platform-Aktivität, die im CRM-System erfasst wird (z. B. Kontaktsuche, Fall- oder Ticketerstellung und Anrufprotokollierung), führt zu einem API-Aufruf.
Wenn Sie das Ratenlimit in Ihrem CRM-System überschreiten, werden möglicherweise keine Fälle oder Tickets aus Anrufen und Chats erstellt.
Glücklicherweise erstellt die CCAI Platform weiterhin die Befehle zum Erstellen neuer Fälle oder Tickets aus Anrufen und Chats, auch wenn Sie das API-Limit erreicht haben. Sie werden im System in eine Warteschlange gestellt und sobald das CRM-System weitere API-Aufrufe akzeptieren kann, werden die Fälle oder Tickets in der Warteschlange in Ihrem CRM-System angezeigt.
Achten Sie darauf, dass Sie die entsprechende Lizenzstufe haben, um alle Ihre Integrationen zu unterstützen, und beobachten Sie die Dashboards für das API-Ratenlimit, um Störungen bei der Fallerstellung zu vermeiden.
Für Zendesk bietet die CCAI Platform die API-Batchverarbeitung, um die Anzahl der API-Aufrufe zu reduzieren. Weitere Informationen finden Sie unter API-Batchverarbeitung - Zendesk.