En las siguientes secciones, se explican los límites de frecuencia de la API de CRM.
APIs y tu CRM
Los adaptadores de llamadas y chats de Contact Center AI Platform (CCAI Platform) funcionan dentro de un software de administración de relaciones con clientes (CRM). Esto ofrece muchos beneficios, como la creación automática de casos para registrar los detalles de las interacciones.
CCAI Platform se integra a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API), que pasa información de CCAI Platform a tu CRM.
Es posible que ya tengas otras integraciones que usen APIs para conectarse a tu CRM. Usar un ecosistema de diferentes apps e integraciones vinculadas a través de las APIs puede ayudar a impulsar objetivos comerciales importantes para tu centro de contacto.
Límites
Cada vez que CCAI Platform o cualquier otra aplicación envía datos a tu CRM, se denomina llamada a la API.
El CRM específico y el nivel de licencia determinan cuántas llamadas a la API se permiten por día y por minuto. Esto se conoce como limitación de frecuencia*.
Por ejemplo, es posible que tengas una licencia de Zendesk que permita 400 llamadas a la API por minuto y 2,500 llamadas por día. Algunos CRM proporcionan un panel que te permite supervisar el uso a lo largo del tiempo para garantizar que las integraciones se ejecuten sin problemas y que ninguna app monopolice la tasa de llamadas a la API.
Límites y CCAI Platform
El objetivo principal de la integración de la plataforma de CCAI en tu CRM es registrar las acciones de las llamadas y los chats en los registros de casos o tickets. Cada actividad de CCAI Platform que se rastrea en el CRM (como la búsqueda de contactos, la creación de casos o tickets, y el registro de llamadas) genera una llamada a la API.
Esto también significa que, si superas el límite de frecuencia en tu CRM, es posible que las llamadas y los chats no creen casos o tickets.
Afortunadamente, CCAI Platform sigue creando los comandos para generar casos o tickets nuevos a partir de llamadas y chats, incluso si alcanzaste el límite de la API. Se pondrán en cola en el sistema y, en cuanto el CRM pueda aceptar más llamadas a la API, los casos o tickets en cola se completarán en tu CRM.
Para evitar interferencias en la creación de casos, asegúrate de tener el nivel de licencias adecuado para admitir todas tus integraciones y supervisa los paneles de límites de frecuencia de la API.
En el caso de Zendesk, la Plataforma de CCAI ofrece el procesamiento por lotes de la API para reducir la cantidad de llamadas a la API realizadas. Consulta API Batching - Zendesk para obtener más información.