Criar agentes virtuais

Nesta página, explicamos como criar agentes virtuais para os canais de resposta de voz interativa (IVR), Web, dispositivos móveis e SMS.

Antes de começar

Antes de criar um agente virtual, é necessário criar e integrar agentes do Dialogflow.

Criar um agente virtual

Para criar um agente virtual, siga estas etapas:

1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Agente virtual. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

2. Clique em Adicionar agente virtual > Suporte ao cliente. A caixa de diálogo Adicionar um agente de suporte ao cliente aparece.

3. No campo Agente virtual, insira um nome para o agente. Esse é um nome interno usado para administração e relatórios. O Google recomenda dar a cada um dos seus agentes virtuais um nome interno exclusivo. Esse nome só fica visível para os usuários finais se você não configurar um alias do agente virtual.

4. Para configurar um alias de agente virtual, faça o seguinte:

   1. Marque a caixa de seleção Alias do agente virtual.

   2. No campo Alias do agente virtual, insira um nome. Quando a caixa de seleção está marcada, o alias do agente virtual é o nome que os usuários finais veem ao interagir com ele. Caso contrário, os usuários finais vão ver o nome interno do agente virtual da etapa 3.

      Observação: se você tiver vários agentes virtuais, o Google recomenda dar a eles o mesmo alias. Assim, quando uma sessão com um usuário final é transferida para vários agentes virtuais, eles aparecem para o usuário final com o mesmo nome. Isso cria a impressão de que um único agente virtual está lidando com uma sessão. Para mais informações, consulte Pseudônimos de agente virtual.

5. Para fazer upload de um avatar personalizado para seu agente virtual, faça o seguinte:

   1. Clique em Atualizar.

   2. Navegue até uma imagem para seu avatar e clique em Abrir. A caixa de diálogo Selecionar área para usar aparece.

   3. Corte a imagem e clique em CROP.

6. Na lista Escolher plataforma do agente virtual, selecione uma plataforma.

7. Na lista Escolher fluxo de trabalho, selecione um fluxo. Um fluxo de trabalho representa um agente autenticado do Dialogflow.

8. Em Canal, selecione Chat ou Voice. As caixas de seleção do Menu disponíveis para o canal selecionado são marcadas automaticamente.

9. Em Menu, mude as seleções se necessário.

10. Em Idioma, selecione um ou mais idiomas para seu agente virtual.

11. Clique em Salvar.

12. Para ativar o agente virtual, faça o seguinte:

    1. Clique em Voltar aos agentes virtuais.

    2. No painel Agentes virtuais, encontre o novo agente virtual e clique no botão para ativar.