セッション中に、ユーザー プロファイルのフラグが通話アダプタに表示されます。これらのフラグはエンドユーザーに関する情報を提供し、セッションの処理方法を判断するのに役立ちます。未確認ユーザー、確認済みユーザー、悪意のあるユーザー、リピーターのフラグがあります。これらのフラグは、[通話] タブ（電話番号の横）と [詳細] タブ（[ユーザー プロファイル] の横）の通話アダプタに表示されます。表示されるフラグは、セッション中に組織が CCAI Platform に送信する予約済みデータ プロパティによって異なります。また、ご自身でエンドユーザーの確認ステータスを変更することもできます。
通話アダプタに表示されるユーザー プロフィール フラグは次のとおりです。
未確認のユーザー: エンドユーザーが正規の顧客として確認されていないことを示します。このフラグはデフォルトで表示され、ユーザーまたは組織がエンドユーザーを確認するまで表示され続けます。エンドユーザーが確認されると、 未確認ユーザー フラグが 
確認済みユーザー フラグに置き換えられます。- Verified user: エンドユーザーが正当な顧客として確認されたことを示します。
Bad actor: 組織がエンドユーザーを悪意のあるユーザーと判断したことを示します。
リピーター: 組織がエンドユーザーをリピーターと判断したことを示します。
通話アダプタの [詳細] タブを表示する
通話アダプタの詳細タブを表示する手順は次のとおりです。
電話に出る。詳しくは、着信を受けるをご覧ください。
通話アダプタで、[詳細] タブをクリックします。
エンドユーザーの確認ステータスを変更する
通話アダプタは、 未確認のユーザー フラグまたは 確認済みのユーザー フラグを表示して、エンドユーザーの確認ステータスを示します。組織は、エンドユーザーの確認ステータスを評価し、適切なフラグを表示できます。エンドユーザーの確認ステータスを評価し、確認フラグをクリックしてステータスを変更することもできます。
エンドユーザーの確認ステータスを変更する手順は次のとおりです。
- 電話に出る。詳細については、着信を受けるをご覧ください。
- コール アダプタで、次のいずれかを行います。
- エンドユーザーのステータスを [確認済みのユーザー] に変更するには、 [未確認のユーザー] フラグをクリックします。フラグは Verified user フラグに置き換えられます。
- エンドユーザーのステータスを [未確認のユーザー] に変更するには、 [確認済みのユーザー] フラグをクリックします。フラグは 未確認のユーザー フラグに置き換えられます。
- エンドユーザーのステータスを [確認済みのユーザー] に変更するには、