次のスクリーンショットは、メインの通話アダプタ メニューの場所を示しています。各メニュー オプションの説明については、以下のセクションをご覧ください。
ステータスバー
ステータスバーをクリックすると、使用可能な [ステータス] オプションのプルダウン メニューが表示されます。通話アダプタにログインすると、ステータスはデフォルトで [対応不可] に設定されます。
通話中の場合を除き、エージェントのステータスはいつでも変更できます。
ネットワーク メニュー
ネットワーク メニューを選択して、3 つのサブセクションを表示します。ネットワーク メニューの下部には [レポートを送信] ボタンもあります。ネットワークに関する問題が発生している場合は、このボタンをクリックしてレポートを送信できます。
- ネットワーク情報: 現在のネットワーク ステータスが表示されます。
- 権限: 現在の権限が表示されます。
- 通知音: 通知音とささやき通知（音声通知）をプレビューできます。
オプション メニュー
[オプション] メニューをクリックすると、[通話アダプタからログアウト] オプションが表示されます。[オプション] メニューには、[言語] と [統計情報] の 2 つのサブメニューもあります。
- 言語: このメニューで言語を選択できます。
- 統計情報: 今日の通話（通話数）、通話時間（各通話の平均時間）、CSAT、感情スコアについて、個人とチームの 1 日の平均統計情報が表示されます。
通話タブ
[通話] タブをクリックして、発信します。
[履歴] タブ
[履歴] タブをクリックすると、過去のすべての通話が表示されます。アダプタの上部にある切り替えボタンを使用すると、すべての通話を表示するか、不在着信のみを表示するかを選択できます。
個々の通話をクリックすると、[通話の詳細] が表示されます。通話に関する情報が表示されます。上部には、CRM リンクをブラウザにコピーするか、CRM でケースを直接開くかのオプションが表示されます。その後、ケースに必要な変更を加えたり、更新情報を提供したり、追加情報を追加したりできます。また、この画面で、電話番号の右にある電話アイコンをクリックして、エンドユーザーに電話をかけ直すこともできます。
[不在着信] をクリックすると、通話に関する追加情報が表示されます。これには、エンドユーザーが別のエージェントからサポートを受けたかどうかに関する情報も含まれるため、エンドユーザーに電話をかけ直す必要があるかどうかを判断できます。この情報は、[通話ステータス] フィールドに表示されます。
[ボイスメール] タブ
[ボイスメール] タブを選択すると、各キューの未応答のボイスメールとボイスメールの履歴が表示されます。画面上部の切り替えボタンを使用して、[キュー] オプションと [履歴] オプションを切り替えることができます。
- キュー: このタブには、構成に応じて、キュー別の未応答のボイスメールと個人のボイスメールが表示されます。各メールボックスのボイスメールの数は、キュー名の横に表示されます。
- [履歴]: このタブには、構成に応じて、キュー別のすべてのボイスメールと個人のボイスメールが表示されます。各メールボックスのボイスメールの数は、キュー名の横に表示されます。
ボイスメールを再生するキューを選択すると、未応答のボイスメールと過去のボイスメールのどちらであっても、ボイスメールが順番に再生されます。リストから特定のボイスメールを選択できない。