Bring Your Own Carrier プログラムを使用すると、既存の電話通信インフラストラクチャを Contact Center AI Platform（CCAI Platform）と統合できます。つまり、CCAI プラットフォームの機能を活用しながら、現在の電話通信事業者と電話番号を保持できます。
CCAI プラットフォームのエンタープライズ ライセンスには、エージェントあたり月あたり 5,000 分の割り当てが含まれています。ただし、IVA のみの場合には、BYOC の費用が含まれます。この割り当てを超える追加の BYOC 分は、CCAI Platform の料金に従って課金されます。
BYOC は電話サービスを提供するため、法律や地域による制限により、CCAI Platform が一部の地域で動作しないことがあります。詳しくは、テレフォニーをご覧ください。
このページでは、BYOC を有効にして CCAI Platform の機能を最大限に活用する方法について説明します。BYOC は通常、インタラクティブ仮想アシスタント ソリューションで使用されますが、既存のオンプレミス電話プラットフォームからの移行を簡素化し、加速するためにも使用できます。BYOC は、着信通話と発信通話の両方に使用できます。
SIP との BYOC 統合
このセクションでは、BYOC 統合を採用する主なメリットについて説明します。
CCAI Platform が提供する BYOC オプションを使用して、セッション開始プロトコル（SIP）を介して既存のエンタープライズ セッション ボーダー コントローラ（SBC）または電話通信会社と統合できます。
次の図は、SIP 統合フローを示しています。
SIP を使用して BYOC を統合する主なメリットは次のとおりです。
費用の最適化: 既存の通信事業者との契約を使用し、BYOC のフェアユース ポリシーを活用することで、費用を節約できる可能性があります。
柔軟性と制御: 既存の電話通信インフラストラクチャを維持しながら、CCAI プラットフォームの AI を活用した機能にアクセスできます。
シームレスな統合: 最小限の中断でスムーズかつ効率的に統合するためのガイダンスと技術サポートを利用できます。
可用性の高い音声サービス: キャリアのインフラストラクチャ全体で障害復旧に役立つように、BYOC 接続設計に冗長性を組み込むことをおすすめします。たとえば、オーバーザトップ（OTT）SIP トランク（公共のインターネットまたはプライベート接続を使用）を構成して、2 つ以上のポイントを CCAI Platform に接続できます。
制約
SIP ヘッダーの一部のフィールド（User-to-User（UUI）情報など）は、デフォルトでは CCAI Platform セッション メタデータに渡されません。たとえば、TO フィールドと FROM フィールドは、セッション メタデータで DNIS と ANI として使用できます。UUI データを SIP ヘッダーを介して渡す必要がある場合、そのペイロードは X ヘッダー値にマッピングする必要があります。たとえば、SipHeader_X-UUI はセッション メタデータで使用できます。
BYOC は、複数の同時インバウンド キャリアをサポートしています。ただし、発信通話では、1 つの発信事業者のみがサポートされます。発信通話のフォールバック オプションとして Google テレフォニーを使用するようリクエストできます。
BYOC を実装する
このセクションでは、BYOC の実装方法について説明します。
統合の準備
BYOC 統合を作成する前に、要件を収集し、いくつかの事前タスクを行う必要があります。
統合の準備を行うには、次の操作を行います。
既存の電話ネットワーク インフラストラクチャの現在のトポロジ図を作成し、使用中のセッション ボーダー コントローラ（SBC）を文書化します。
現在の状態のトポロジ図を使用して、CCAI Platform への BYOC 統合の最終状態のトポロジ図を設計します。
SIP オプションの障害が発生した場合に、発信プラットフォームの高可用性戦略を策定します。
順次呼び出しとラウンドロビン呼び出しの分散戦略を検討します。
SBC 間の優先認証方法を決定します。次の点にご注意ください。
SIP 認証は着信通話でのみサポートされています。アウトバウンド通話では、IP 間ハンドシェイクが引き続き必要です。そのため、Google は IP 間ハンドシェイクをおすすめします。
IP 間ハンドシェイクでは、SBC でアクセス制御リスト（ACL）を更新して CCaaS IP 範囲を含める必要があります。
認証を設定する。
BYOC アンケートに記入する
Google が BYOC をインスタンスに統合できるよう、Google Cloud CCaaS BYOC アンケートにご記入ください。アンケートのほとんどは説明不要ですが、以下の情報がアンケートの記入に役立ちます。
サポートされているオーディオ コーデック: G.711 µ-law（PCMU）、G.711 A-law（PCMA）
Google Cloud CCaaS インスタンス名: CCaaS BYOC アンケートを送信する前に、必要なすべてのインスタンス（開発、UAT、本番環境）を作成する必要があります。以降の BYOC インスタンスの有効化には、個別のサポート チケットと CCaaS BYOC アンケートが必要です。
お客様の連絡先情報: 相互運用セッションとテストのスケジュール設定に使用されます。
Customer SIP Trunk Information (calls inbound): [Source IP(s)] フィールドに、1 つ以上のパブリック IP アドレスまたは CIDR 範囲を入力します。
Customer SIP Trunk Information (calls outbound)（お客様の SIP トランク情報（アウトバウンド通話））: パブリック IP アドレスまたは FQDN を入力します。発信通話に Google テレフォニーのみを使用する場合は、このセクションを空白のままにします。その場合は、[Call Termination (Outbound calling)] で [Google Cloud CCaaS] を選択します。
Outbound Distribution Method（アウトバウンド配信方法）: アウトバウンド通話に Google テレフォニーを使用する予定がなく、アウトバウンドの宛先 IP と FQDN が複数ある場合にのみ、このセクションに記入します。提供されたオプションから配布方法を指定できます。重み付けオプションを選択する場合は、重み付けの合計値が 100 を超えないようにし、指定されたフィールドに宛先と重みを指定します。
Google サポートケースを登録する
Google Cloud サポートケースを開き、次の情報を含めます。
BYOC アンケートに記入するで記入した CCAI Platform BYOC アンケート。
統合の準備で作成した最終状態のトポロジ図。
アウトバウンド BYOC 通話用に CCAI プラットフォームを構成する
この手順は発信通話のみを対象としています。BYOC の着信通話の場合は、BYOC アンケートに記入し、サポートケースで Google に送信します。
アウトバウンド BYOC 通話用に CCAI プラットフォームを構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定 > デベロッパー設定] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックし、[設定> デベロッパー設定] をクリックします。
[Bring Your Own Carrier] セクションに移動します。
切り替えボタンをクリックしてオンにします。
[国] で、運営を行う国を選択します。
携帯通信会社に応じて、トランク SID、発信元ターゲット URI、またはその両方を入力します。これらの値はシステム管理者から取得してください。
[保存] をクリックします。電話番号を追加して、適切なリソースに割り当てます。
お客様の電話インフラストラクチャを構成する
システム インテグレータ（SI）がテレフォニー インフラストラクチャを構成します。SI は、テレフォニー チーム、 Google Cloud インテグレーション パートナー、テレフォニー事業者などです。
SI は次のタスクを実行する必要があります。
BYOC 統合用にセッション ボーダー コントローラ（SBC）とファイアウォールを構成します。このタスクに必要な情報は Google Cloud サポートから提供されます。
SBC が SIP 招待を BYOC SIP エンドポイントの IP アドレスではなく、正しい FQDN に送信していることを確認します。
エンドツーエンドのコールフローをテストして、正しく動作することを確認します。