Integración de Alvaria Workforce

Con Contact Center AI Platform (CCAI Platform), puedes exportar datos de sesiones de llamadas y chats para usarlos con Alvaria Workforce para la administración de personal (WFM).

Antes de comenzar

Exporta datos de sesiones para Alvaria Workforce

Para exportar los datos de sesión de Alvaria Workforce, sigue estos pasos:

  1. En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Configuración del desarrollador. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. Ve al panel Exportación de datos de sesión y, luego, haz clic en Administrar la configuración de exportación de datos. Aparecerá la página Exportación de datos de sesión.

  3. Haz clic en el botón de activación Integración de Alvaria.

  4. En el campo Entregar informes de datos en, selecciona una zona horaria.

  5. En Informes de datos de sesión, selecciona el tipo de informes que deseas incluir en la exportación. Si seleccionas Enviar informe básico de datos de sesión de WFM, especifica el intervalo de entrega del informe.

  6. En Destino de entrega, selecciona Google Cloud.

  7. En el campo Nombre del bucket, ingresa un nombre para tu bucket de Cloud Storage.

  8. En Service Account Key (JSON File), haz clic en Upload key para subir la clave JSON de tu cuenta de servicio para la autenticación. Para obtener más información, consulta Administra el acceso a las cuentas de servicio y Crea y borra claves de cuentas de servicio.

  9. En el campo Ruta de acceso a la carpeta, ingresa la ruta de acceso a la carpeta que deseas incluir en tu bucket, por ejemplo, gs://TestName/test.

  10. Haz clic en Guardar.