Mit der Contact Center AI Platform (CCAI Platform) können Sie Anruf- und Chatsitzungsdaten exportieren, um sie mit Alvaria Workforce für die Personalplanung (Workforce Management, WFM) zu verwenden.
Hinweise
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Ein Google Cloud Dienstkonto mit der Rolle
Storage Object Admin. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkonten erstellen. - Ein JSON-Schlüssel für das Dienstkonto. Sie verwenden diesen Schlüssel in Externen Speicher mit Cloud Storage einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstkontoschlüssel erstellen.
Sitzungsdaten für Alvaria Workforce exportieren
So exportieren Sie Sitzungsdaten für Alvaria Workforce:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Entwicklereinstellungen. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Sitzungsdatenexport auf und klicken Sie auf Einstellungen für den Datenexport verwalten. Die Seite Sitzungsdaten exportieren wird angezeigt.
Klicken Sie auf den Ein/Aus-Button Alvaria-Integration, um die Position „Ein“ festzulegen.
Wählen Sie im Feld Datenberichte in eine Zeitzone aus.
Wählen Sie unter Berichte zu Sitzungsdaten die Berichtstypen aus, die Sie in den Export aufnehmen möchten. Wenn Sie Einfachen Bericht zu WFM-Sitzungsdaten senden auswählen, geben Sie das Intervall für die Berichterstellung an.
Wählen Sie unter Auslieferungsziel die Option Google Cloud aus.
Geben Sie im Feld Bucket-Name einen Namen für Ihren Cloud Storage-Bucket ein.
Klicken Sie unter Dienstkontoschlüssel (JSON-Datei) auf Schlüssel hochladen, um den JSON-Dienstkontoschlüssel zur Authentifizierung hochzuladen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Dienstkonten verwalten und Dienstkontoschlüssel erstellen und löschen.
Geben Sie im Feld Ordnerpfad den Ordnerpfad ein, den Sie in Ihrem Bucket haben möchten, z. B.
gs://TestName/test.Klicken Sie auf Speichern.