Sie können konfigurieren, welches Desktoplayout Agents sehen, wenn sie einen eingehenden Anruf annehmen, einen ausgehenden Anruf tätigen oder einen Chat bearbeiten. Sie können dies global, auf Warteschlangenebene und auf Teamebene konfigurieren. Layout-Einstellungen auf Warteschlangenebene haben Vorrang vor globalen Einstellungen. Einstellungen auf Teamebene haben Vorrang vor Einstellungen auf Warteschlangenebene und Standardeinstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop layouts erstellen.
Desktoplayouts global konfigurieren
Sie können Desktoplayouts global für Agents konfigurieren, die eingehende Anrufe entgegennehmen, ausgehende Anrufe tätigen und Nachrichten bearbeiten.
So konfigurieren Sie Desktoplayouts global:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Betriebs management. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie die Seite Agent-Desktop auf.
Wählen Sie unter Desktoplayout in jedem der folgenden Felder ein Layout aus:
Standardlayout für eingehende Anrufe: Legt das Layout für den Empfang eingehender Anrufe fest
Standardlayout für ausgehende Anrufe: Legt das Layout für das Tätigen ausgehender Anrufe fest
Standardlayout für Nachrichten: Legt das Layout für die Bearbeitung von Chats fest
Klicken Sie auf Agent-Desktop speichern. Ein Bestätigungsdialog erscheint.
Klicken Sie auf Speichern.
Desktoplayouts auf Warteschlangenebene konfigurieren
Sie können Desktoplayouts auf Warteschlangenebene für Agents konfigurieren, die eingehende Anrufe entgegennehmen und Nachrichten bearbeiten (nur mobil und im Web). Es gibt keine Option auf Warteschlangenebene zum Festlegen von Layouts für ausgehende Anrufe.
Desktoplayout-Einstellungen auf Warteschlangenebene haben Vorrang vor globalen Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Desktoplayouts global konfigurieren.
So konfigurieren Sie Desktoplayouts auf Warteschlangenebene:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Warteschlange. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.
Führen Sie je nach gewünschtem Kanal einen der folgenden Schritte aus:
Klicken Sie im Bereich IVR (Interactive Voice Response) auf Bearbeiten > Ansehen.
Klicken Sie im Bereich Mobil auf Bearbeiten / Ansehen.
Klicken Sie im Bereich Web auf Bearbeiten / Ansehen.
Klicken Sie im Bereich SMS-Nachrichten auf Bearbeiten / Ansehen.
Klicken Sie im Bereich WhatsApp auf Bearbeiten / Ansehen.
Klicken Sie auf die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten.
Klicken Sie im Bereich Einstellungen unter Layout für Agent-Desktop auf Konfigurieren. Der Bereich Layout für Agent-Desktop wird angezeigt. Unter Liste der Desktoplayouts wird je nach Kanal eines oder beide der folgenden Felder angezeigt:
Standardlayout für eingehende Anrufe: Legt das Layout für den Empfang eingehender Anrufe fest (nur IVR, Web und Mobil)
Standardlayout für Nachrichten: Legt das Layout für die Bearbeitung von Chats fest (nur Web, Mobil, SMS und WhatsApp)
Klicken Sie auf die verfügbaren Felder, um das Layout für den Sitzungstyp auszuwählen.
Klicken Sie auf Speichern.
Desktoplayouts auf Teamebene konfigurieren
Sie können Desktoplayouts auf Teamebene für Agents konfigurieren, die eingehende Anrufe entgegennehmen, ausgehende Anrufe tätigen und Nachrichten bearbeiten.
Desktoplayout-Einstellungen auf Teamebene haben Vorrang vor Einstellungen auf Warteschlangenebene und globalen Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Desktoplayouts auf Warteschlangenebene konfigurieren und Desktoplayouts global konfigurieren.
So konfigurieren Sie Desktoplayouts auf Teamebene:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Nutzer & Teams. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.
Klicken Sie für das Team, das Sie bearbeiten möchten, auf Bearbeiten. Der Dialog Team bearbeiten wird angezeigt.
Klicken Sie unter Layout für Agent-Desktop auf , um die Layoutoptionen aufzurufen.
Wählen Sie unter Liste der Layouts für Agent-Desktop in jedem der folgenden Felder ein Layout aus:
Standardlayout für eingehende Anrufe: Legt das Layout für den Empfang eingehender Anrufe fest
Standardlayout für ausgehende Anrufe: Legt das Layout für das Tätigen ausgehender Anrufe fest
Standardlayout für Nachrichten: Legt das Layout für die Bearbeitung von Chats fest
Klicken Sie auf Speichern.