Con los anuncios, puedes comunicar actualizaciones, alertas y otra información importante directamente a los agentes. Los anuncios aparecen en el escritorio del agente como banners de notificación que persisten hasta que el agente los descarta. Los anuncios también aparecen en la lista de anuncios del agente. Para obtener más información, consulta Anuncios.
Existen dos tipos de anuncios:
Única: En el caso de los anuncios únicos, los banners de notificación solo aparecen una vez. Un agente puede quitar anuncios únicos de su lista de anuncios.
Persistent. En el caso de los anuncios persistentes, los banners de notificación vuelven a aparecer cada vez que un agente accede al escritorio del agente. Un agente no puede quitar los anuncios persistentes de su lista de anuncios.
Programas los anuncios para que estén activos durante un período específico. Fuera de ese período, los anuncios están inactivos. Los anuncios inactivos no muestran banners de notificación ni aparecen en la lista de anuncios de un agente.
Puedes agregar traducciones de los títulos y mensajes de los anuncios. Si no hay una traducción disponible para el idioma especificado de un agente, se muestra el inglés de forma predeterminada.
Crea un anuncio
Para crear un anuncio, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Anuncios y, luego, haz clic en Administrar anuncios. Aparecerá la página Anuncios.
Haz clic en Crear anuncio. Aparecerá el panel Crear anuncio.
En el campo Etiqueta interna, ingresa una etiqueta para tu anuncio. Esta etiqueta identifica los anuncios cuando los ves o editas, pero no es visible para los agentes.
En el campo Título (inglés de EE.UU.), ingresa un título para tu mensaje en inglés.
En el campo Mensaje (inglés de EE.UU.), ingresa tu mensaje en inglés.
Para agregar una traducción, haz lo siguiente:
Haz clic en Agregar traducción. Aparecerá el panel Agregar una traducción.
Haz clic en el campo Idioma y, luego, en el idioma de tu traducción.
En el campo Título, ingresa el título de tu mensaje en el idioma de traducción.
En el campo Mensaje, ingresa tu mensaje en el idioma de traducción.
Haz clic en Agregar.
Para agregar otra traducción, haz clic en Agregar traducción y repite estos pasos con un idioma diferente.
Para establecer la programación del anuncio, que determina el período durante el que está activo, haz lo siguiente:
Haz clic en el campo Zona horaria y, luego, en la zona horaria de tu programa.
En los campos Fecha y hora de inicio, ingresa la fecha y la hora de inicio en el formato indicado.
En los campos Fecha y hora de finalización, ingresa la fecha y la hora de finalización en el formato indicado.
Opcional: Haz clic en la casilla de verificación Todo el día para usar una fecha de inicio y una fecha de finalización sin hora de inicio ni hora de finalización. Los campos de tiempo vuelven a
00:00.
En Notificar, especifica si el anuncio es único o persistente. Los banners de notificación persistentes vuelven a aparecer cada vez que un agente accede al escritorio del agente. Los banners de notificación única solo aparecen una vez.
Para especificar qué agentes recibirán el anuncio, haz lo siguiente:
Para especificar que todos los agentes reciban el anuncio, selecciona la casilla de verificación Todos los agentes.
Para especificar que los agentes asignados a ciertas colas reciban el anuncio, asegúrate de que la casilla de verificación Todos los agentes esté desmarcada y, luego, haz lo siguiente:
Selecciona la casilla de verificación Seleccionar colas. Aparecerá un campo.
En el campo, escribe parte del nombre de la cola. Aparecerán las colas coincidentes.
Selecciona la cola que quieras.
Para seleccionar colas adicionales, repite estos pasos.
Para especificar que los agentes asignados a ciertos equipos reciban el anuncio, sigue un proceso similar con la casilla de verificación Seleccionar equipos.
Para especificar que ciertos agentes reciban el anuncio, sigue un proceso similar con la casilla de verificación Seleccionar agentes.
Haz clic en Guardar.
Cómo editar un anuncio
Puedes editar un anuncio. Ten en cuenta que realizar las siguientes ediciones en un anuncio puede hacer que se vuelva a enviar:
Edita el título o el mensaje.
Edita el programa de un anuncio vencido para que se active.
Cambiar un anuncio de único a persistente
Agrega una tarea nueva.
Para editar un anuncio, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Anuncios y, luego, haz clic en Administrar anuncios. Aparecerá la página Anuncios.
Realiza una de las siguientes acciones:
Para editar un anuncio activo, haz clic en Activo.
Para editar un anuncio vencido, haz clic en Vencido.
En el anuncio que quieras editar, haz clic en Más y, luego, en Editar anuncio. Aparecerá el panel Editar anuncio.
Realiza los cambios en el anuncio y, luego, haz clic en Guardar.
Cómo borrar un anuncio
Para borrar un anuncio, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Anuncios y, luego, haz clic en Administrar anuncios. Aparecerá la página Anuncios.
Realiza una de las siguientes acciones:
Para borrar un anuncio activo, haz clic en Activo.
Para borrar un anuncio vencido, haz clic en Vencidos.
En el anuncio que deseas borrar, haz clic en Más y, luego, en Borrar anuncio.
En el diálogo de confirmación, haz clic en Borrar.