SMS を送信してスマートアクションを起動する

コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）は、エンドユーザーに SMS メッセージを送信してスマート アクションを開始できます。

IVR 通話中にスマート アクションのアプリを起動する SMS を送信する

通常、IVR 通話中は SmartActions（写真、動画、スクリーンショットの受信、お客様の確認、テキスト入力の受信）は利用できません。

エンドユーザーに会社のアプリを起動するよう促すことができます。

アプリをインストールして起動すると、IVR 通話中にお客様に対してこれらのスマートアクションを使用できます。

前提条件

  • 通話中の SMS が設定されている。

  • 発信者がアプリをダウンロードしているかどうかを確認します。ダウンロードしていない場合は、アプリをダウンロードするためのテキスト メッセージを送信します。

アプリの起動とダウンロードに関するテキスト メッセージを送信する方法

  1. エージェント通話アダプタにログインします。

  2. 通話に応答: デスクトップ通知をクリックすると、通話に応答します。

    または

  3. Accept Call（通話に応答）: [Click To Answer]（クリックして応答）をクリックすると、通話に応答します。

  4. [アクション] ボタンをクリックして、アプリを開くかダウンロードするための SMS を送信するオプションを表示します。

  5. エンドユーザーがアプリをインストールしていない場合は、[Send SMS to Install App]（アプリをインストールするための SMS を送信）をクリックして、アプリのインストール リンクを送信します。

  6. エンドユーザーがアプリをダウンロードしている場合は、[Send SMS to Open App]（アプリを開くための SMS を送信）をクリックして、アプリを開くための SMS リンクを送信します。

  7. 送信した SMS リクエストの横に確認が表示されます。

  8. アプリを開くと、お客様の名前と ID がウィジェットに同期されます。

  9. アプリを開くと、IVR 通話中に SmartActions を使用できるようになります。